现代快报讯（记者 朱鲸润）近日，侯女士表示她在某直播平台的官方直播间支付了59元购买了番茄酸菜鱼团购券，直播间宣传连锁门店均可使用，但侯女士来到仙河苑门店使用时却被拒绝，希望消委会能为其提供相应帮助。

接到投诉后，无锡市滨湖区消委会工作人员首先向侯女士了解相关情况，侯女士表示她在直播间购买该番茄酸菜鱼团购券时，直播号宣称315家门店均可使用，但她来到仙河苑门店后，店员却以系统问题等各种原因表示该券无法使用。

无锡市滨湖区消委会工作人员来到仙河苑门店调查了解相关情况，门店负责人表示该直播间是总部运营的，但总部并未单独通知门店适用该团购券，加盟协议也未对团购券相关问题作出规定，并且门店对核销该团购券的系统及操作确实不了解，因此造成了侯女士到店后无法使用的问题。

消委会工作人员向仙河苑门店的负责人强调，总部与门店对团购券的争议不应由消费者来承担，总部与门店应相互积极配合，保证消费者“无忧用券”。在消委会工作人员的督促下，门店负责人立即向总部询问如何通过收银系统核销团购券，总部也派员支持，为门店添加“快捷核销团购券”的功能，当晚便为门店解决了收银系统无法核销并使用团购券的问题。门店负责人还提出侯女士到店使用团购券用餐时可赠送一份饮料，侯女士对处理结果表示满意。

无锡市滨湖区消委会提醒，餐饮行业为了提高品牌知名度与营业“流量”，品牌总部可能会以团购等低价优惠形式进行促销，但品牌方的“价格战”可能会使加盟门店的经营利润受到影响，进而导致线下门店使用网购优惠券的积极性减弱。

因此，消费者对于直播间可以购买到的各种餐饮团购券也应理性消费，可提前电话询问是否可以正常使用相关的网购优惠券，以避免“白跑一趟”。在实际消费时应留心门店的餐品是否货真价实、真材实料，与宣传是否一致。消费者如遇到餐饮团购券的相关消费纠纷，可以拨打12315寻求帮助。