本文转自：人民日报客户端

丁建敏

今年以来，青海省海东市循化撒拉族自治县深化“放管服”改革，以服务企业群众为导向，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，实现高效办理，提升服务满意度，最大限度利企便民。

循化县政务服务中心依托微信公众号等新媒体平台，及时更新发布涉及民生实事的政策法规、办事指南。推行“青松办”App等掌上服务端口，为企业和群众提供信息查询与事项办理服务，让政务服务更加精准化、个性化和智能化。“原来要跑两个单位的事，现在一个窗口就办完了，有些流程手机App上也可以操作，高效办理给我们省了不少事。”仅用20分钟就为公司办理了自然人股权变更手续的马小龙一脸满意地说。

服务升级中推出的“轻松办”服务事项共有3379件，全程网办率达93.6%。推行的“好差评”法，实现了线上线下办事“能办能评、随办随评”、业务办理“一次一评、一事一评”，完善“实时在线监察、数据汇总分析、实时反馈整改”的全流程工作机制。今年以来，共评价18156次，满意度达98.9%，市场主体和办事群众对循化政务服务的满意度持续提升。

最多跑一次，办事更方便。今年4月，居民马乙四麻来到循化县政务服务中心咨询，他要去西安市治病，但是不清楚异地就医医保结算的流程。工作人员给马乙四麻详细讲解了办理流程，告诉他可以直接在西安市的医院办理相关材料，然后把电子文件传输给工作人员“帮代办”，这样马乙四麻就不用垫付资金，也不用带着发票再回循化报销，节省了来回的时间和路费。

像马乙四麻这样需要“帮代办”业务的市民，每天都有很多。开展“帮代办”业务，将部分审批受理服务前移，对不动产、市监、社保、医保等高频业务精耕细作，持续优化办事流程，努力让企业群众少跑腿，好办事，目前已提供“帮代办”服务130件次。

循化县政务服务中心推行“5+X”工作日模式，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理，对服务对象因特殊原因无法在法定工作时间内前来办理，而又急需办理的事项，通过电话预约等方式，开展预约制服务，对因实际困难不能前往政务中心办理事项的特殊服务对象，开展上门服务。今年以来，延时服务总时长达300小时。

政务服务涉及环节多、业务情形多、个体需求差别大，服务事项办理过程容易发生堵点问题。循化县调整高频的便民服务事项清单，逐条逐项对照，逐步推动常办政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料要素实现统一，最终形成合法、规范、简洁、方便的便民服务办事指南。

申请餐饮店经营许可证的韩先生原本以为要去好几个窗口、跑好几趟手续才能拿到新的经营许可证，前来办理时才发现手续流程非常快。优质高效的办事体验同样让企业赞不绝口：“在‘一件事一次办’综合窗口工作人员的指导下，只跑了一趟就拿到了营业执照，太省事了。”循化县政务服务中心设立“一件事一次办”综合窗口，实现整体运行同步、服务同质、管理同效，确保各窗口、各部门间协调联动、高效办事，形成了以专窗帮办人员、业务受理人员、后台审批人员为支撑的“一件事一次办”政务服务运行体系，实现了群众办事一窗就能找对人，办成事。今年以来，一件事一次办共计办件116件。（来源：海东日报）