2024年5月27日列车长收到重点旅客服务工单 后，值乘车厢的重点旅客应对其重点关注，在终端机标记其为重点旅客：老、幼、病、残、孕分类清楚 对其做到三知三有，知坐席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接 。如为下工单重点轮椅旅客应当对其询问是否有同行人和到站点 ，及时向列车长报告。 如遇交接班情况应当与对班交接清楚其重点旅客 提前组织重点旅客到车门口等待下车，在行车途中应当对其做到服务质量达标，或席位为中上的调整至下铺方便旅客方便和下车。如旅客需要用餐或用水列车员应该及时帮助重点旅客，为其提供送餐服务。陈月霞