潮新闻客户端 通讯员 倪锋 李雨霞 杨云

“我的ETC松动了，刚才在车道的时候拦住了，没想到通过语音对讲，很快就解决了。”途径杭金衢高速公路萧山东收费站的秦师傅说。近日，该萧山东收费站完成了智能升级，进一步优化了出口布局和流程，提高车道通行效率。

萧山东收费站位于杭州的南大门，是杭州绕城高速的关键节点，归浙江省交通集团高速公路杭州南管理中心管辖。该收费站日常出入口流量约27300辆。在节假日高峰时段，车流量高达40384辆。

此次智能升级，萧山东收费站引入了云收费、云值守、云打印等先进技术，实现了对特殊情况的快速响应和远程处理。当车辆遇到无法正常通过车道等特殊情况时，位于外广场的智在亭值守人员会立即收到特情工单提醒，并利用值守系统为司乘人员提供实时帮助，改变了以往特情处置必须由工作人员跨车道进行现场处置的现状。这种以“远程处理为主、现场处理为辅”的模式极大地提高了特情处置和车道通行的效率，有效降低了因特殊情况造成的交通拥堵。

萧山东收费站系统员表示：“以前遇到特殊情况需要我们工作人员跨车道处理，要耽搁1~2分钟，既耗时又存在安全隐患。现在有了云值守功能，遇到问题可以迅速得到远程帮助，只需要8秒左右就能完成一般问题的处理，不仅缩短了处理时间，车道通行也变得更加顺畅。”

值得一提的是，司机还可以在智在亭中自助打印通行费发票，极大满足了司机的需求。

下一步，杭州南管理中心计划在其他收费站进行智慧收费站建设，以进一步推广智慧交通理念，不断提升服务质量，为公众提供更加顺畅、快捷的通行环境。

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