英国有句谚语：你没有第二次机会，给人留下第一印象。家长第一次来到我们校区，走进来第一眼看到的是校区环境，第一个见到的人是谁？前台老师。

可能每个琴行机构的叫法和职能会有所区别，但每个机构都会有自己的“前台”或者“前台教务”。如果你是那种特别精致的机构可能没有想过这个岗位，或者就是随便找个员工坐在前台，有人来了接待一下。

不要小看任何一个前台老师，机构的销售以及服务管理和课销收入都是和他们有关系的!

听雨轩运营中心前台

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为什么要有前台？

这就像酒吧为什么要单设一个订台，餐厅为什么要有前台，技术岗和职能岗必须要分开，顾客会因为厨子的手艺不错来你家吃饭，也会因为前台办事“讲究”来光临。规模小的话二者合二为一也可以，但机构如果超过2个老师，你就得将前台的工作单独列出来，因为你不可能让你的教学老师像你一样接待服务家长。如果你机构的教学老师能像你一样全能，甚至比你做的还好，那她还有什么给你打工的必要？

ARTS艺术空间

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什么是好的前台？

一个好的前台，绝对不是花瓶的存在。优秀的前台能够提升家长满意度，凸显专业机构性，大大提升机构业绩，所以是我们的“门面担当”不能只看颜值呀！

在我自己的校区，前台绝对是店长和教务们兵家必抢之地——因为这个地方业绩是最好做的，主动上门的家长基本是100%有需求，只看如何满足他的需求即可成交正课。其次，在上课期间，很多家长也会主动与前台或者校区的教务聊天，前台老师是老师、机构、学员、家长之间的纽带，没有教务的服务，老师课程上的再好也是“白搭”，也是名副其实的校区“大管家”。

好的前台，绝对不是天生的，一定是培养出来的。从我个人14年的经验来说，最好是从我们自己校区的人才梯队中选拔，选择那个各项能力均衡的，或者是成交能力＞专业能力的，因为前者培养难度＞后者，如果是直接招人，选择其他机构的课程顾问再去培养他的一些专业能力。

员工培训中

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前台需要做点什么？

给大家理一理我的前台的工作内容：

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校区环境的日常监督

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来访接待以及指引

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新学员前测的接待

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信息报表的制作与上报

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协助校区主管进行日常的管理工作

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日常市场活动的配合及参与

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校区信息的整理与管理

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协助教学工作及日常生活

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配合学校老师完成学校各项工作

其他地区艺培校长组团参观中

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每次有其他地区的艺培校长来到我校区参观交流时，都会惊讶的发现机构前台有一套厚厚的资料，不仅包括一套纸质版的前台标准化接待流程，还有各种的登记资料表等等。

其他地区艺培校长组团参观中

如果你需要提升或者培养一名能干业绩的前台教务，扫码↓以下海报，备注【前台管理】，我发给你！

需要的琴行校长们 ，请务必在加好友的时候，备注写上：前台管理，0元领取福利。以方便识别，非开艺培机构的勿扰！