近日，合肥市政务服务管理局发布通报，合肥轨道获评2023年度“便民热线工作表现突出单位”。

近年来，合肥轨道秉持“民有所呼，我有所应”的理念，依托政府管理平台，紧盯群众急难愁盼问题，帮助市民、乘客纾困解难，切实做到“事事有着落、件件有回音”。2023年，合肥轨道共计接听、受理12345便民热线三方通话5082人次，办理12345便民热线平台网络转办件7678件，全年按期反馈率达99.94%，按期办结率达99.99%，群众满意度达99.55%。

为保证便民热线工作高质效办理，合肥轨道严格落实“民呼我应、首接负责、接诉即办、提速办理”工作要求，安排专人专线每周7×24小时负责受理热线转办的各类事项，严格按照平台时限要求办结答复，对市民诉求做到“精准转办、精心查办、精确结办”，让公共出行更有温度。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。合肥轨道将继续树牢为民宗旨，不断提升便民热线服务标准化、规范化、便利化水平，为合肥市轨道交通事业高质量发展做出更大贡献。

信息来源丨直属党委（效能办）
一审丨施德法；二审丨张曦；三审丨李丽媛

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