近日

一则关于高铁座椅卫生状况的吐槽

在社交平台上引发了广泛关注

打开网易新闻 查看精彩图片

有网友分享了一张高铁座椅照片

显示座椅已发黄

椅套也已脱落

并质疑高铁座椅的更换频率

此前

12306客服人员表示

“如乘客在座椅弄上明显污渍

列车员会立即更换

椅套没有固定更换时间”

今天(5月30日)

国铁集团明确回应

座席套换洗周期为180天

据介绍,铁路部门对动车组列车(高铁、动车)服务备品有一整套规范的管理办法,确保备品齐全,干净整洁,方便旅客使用。座席套是动车组列车的重要备品之一,属于布制备品。

为保证旅客乘车体验良好,根据《铁路旅客运输服务质量规范》,铁路部门对座席套实行规范管理:

  • 一是与其他布制备品一样定期换洗,一般座席套换洗周期为180天

  • 二是在换洗期限内污损的,将及时换洗

  • 三是在列车上发生突发污损情况的,工作人员将及时清理,提供备用座套(坐垫)

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

此外,按照相关规范, 动车组列车出库前要进行整备,保证车厢内外各部位整洁,服务备品配备齐全 ,定位放置,定型统一。

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

编辑 | 马瑞

综合 | 中国铁路 极目新闻 新京报 经视直播

打开网易新闻 查看精彩图片