智慧小镇的概念，来自于智慧城市与特色小镇的叠加，是特色小镇在建设过程中引入智慧城市这一概念后在特色小镇中的深度追求。特色小镇不一定都是智慧小镇，但智慧小镇一定是“小”而“特”的小镇。

近年来，特色小镇成了热门的文旅目的地，但不是所有特色小镇都能广受游客青睐，智慧特色小镇以完善的配套和便捷的服务吸引了大批游客并获得良好的口碑。

而智慧小镇也根据其自身特性分为文化古迹型、新兴产业型、交通区位型、资源禀赋型、生态旅游型、时尚创意型好几个类型，比如今天就以文化古迹型小镇为例，详细讲解怎么根据小镇的建设原则进行智慧升级。

文化古迹型小镇

智慧建设方案

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项目分析

Project analysis

文化古迹型特色小镇是民俗文化资源与小镇功能相融合形成的产物。但由于对历史文化资源挖掘不够，对特色小镇建设的本质要求也存在误解，数量众多的文化古迹型小镇出现了概念化、庸俗化和同质化。有的文化古迹型特色小镇，并没有形成文化产品和服务，只有一些破旧的历史民居或街坊，并不具备所谓的文化传承功能，所谓的文化古迹型小镇仅仅是一个几乎无人相信的概念。

打造文化古迹型小镇，一是要小镇历史脉络清晰可循；二是小镇文化内涵重点突出、特色鲜明；三是要小镇的规划建设延续历史文脉，尊重历史与传统。

基于以上建设原则，在放大小镇特色的同时，对其进行智慧升级，才是让文化古迹型小镇可以长盛不衰的重要前提。

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建设目标

Construction objective

小镇需要建成高速、移动、安全的通信网络基础设施，人、设备、设施、事件全面感知联的物联网，高效安全可信的数据交换体系，为数字化建设提供了有力支撑。

智慧小镇综合治理体系以AI智能+物联网为切入点，逐步形成技术领先、产城融合、多方参与、协同共治的新型治理模式，大幅提升小镇危情预警与处置决策水平。利用大数据、AI技术、物联网技术等一批先进信息技术，打造了多样化、智能化应用系统，为游客和居民提供更加智能和人性化的服务。

技术架构体系：

建设内容主要分为以下四部分：智慧旅游平台建设、智慧管理平台建设、智慧服务平台建设、智慧硬件建设。

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系统功能

System Function

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旅游智慧化，统一镇内多业态

建设“一部手机游小镇”平台，实现智慧导游导览、小镇慢直播、智慧厕所、智慧停车场等功能，聚焦游客“吃、住、行、游、购、娱”六要素，聚集优质餐厅、精品酒店民宿、特色酒吧、文化院落、诚信购物等板块，为游客提供全方位旅游服务。

在“吃”方面，构建诚信评价体系，完成优质餐饮户的手机订位点餐服务，实现线上订餐、订位、VR实景预览、明厨亮灶直播，推广应用诚信菜单，直观向消费者展示菜品规格详细信息，让游客“吃”更放心。

在“住”方面，上线精品酒店民宿，实现线上VR实景看房选房，集中打造精品酒店体验区，有效解决了OTA平台上个别酒店民宿虚假宣传的问题，让游客“住”更安心。

在“行”方面，对文化古迹型小镇内及其周边的停车场进行智慧化改造，为游客提供停车场精细化导航指引、剩余车位查看等功能，解决游客停车难、难停车的问题，让游客“行”更省心。

在“游”方面，运用VR、多媒体等技术打造数字文化院落，实现文化院落在线语音讲解、VR线上游览，确保游客随时体验文化古迹型小镇的文化魅力，让游客“游”更舒心。

在“购”方面，上线小镇商城，全面提升商品品质，为游客带来便捷优质的购物体验，让游客“购”更放心。

在“娱”方面，上线特色娱乐项目，运用图文直观展示项目特色、游玩注意事项、价格等信息，让游客“娱”更开心。

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管理智慧化，全面提升综合治理水平

景区各类系统的交叉叠加在景区的日常运维中，比如监控系统、人流量监测、遗址安全系统、消防系统等，导致了景区管理的不顺畅。通过AI技术和IOT物联网有效的进行了接口和系统的打通集成，让小镇里原本互不联通的系统，有效互联，全面提升小镇综合治理水平。

（1）建设综合管控平台

建成综合管控平台，形成“集中受理、分类处置、部门联动、跟踪督办、办结反馈、回访检查、审结归档、统计分析”的工作闭环。工作人员可便捷通过电脑、移动端快速查看并处理指挥中心分派的工作任务，实现综合执法检查、投诉咨询处置、市场管理、经营户普查、民居修缮管理等信息化应用，提升了小镇各项工作效率和游客满意度。

（2）建设人流量监测疏导系统

在主要出入口设置智慧闸机，后台建立人流数据库，实现小镇“预约、错峰、限流”等功能；同时，联动高清视频监控系统、智慧广播、游客流量大数据统计分析平台等应用，构建景区分时预约、在线预订、流量监测、科学分流的游览环境。

同时，系统能够通过身份证号码、人脸照片、姓名等信息快速精准查找人员通行记录，结合建成的寻人系统（智慧安防），可以快速还原人员行动轨迹。

（3）建设智慧消防系统

针对文化古迹型小镇内建筑较多采用木质结构，存在耐火等级低、建筑之间防火间距小、街（巷）消防通道窄等实际问题，所以在小镇内安装智慧消防系统，整合了“人防”“技防”手段，确保“早发现、早处置、保平安”。

系统结合现有消防设备建设分布情况，根据实际场景建设温感、烟感、用电监测、消防栓压力监测、卫星监测、视频监控、红外线热成像等多个前端感知单元，使小镇形成一个立体化全域感知防控体系，做到隐患排查准确有效、火情控制实时精确、设施管理精细完备。

（4）建设一键救助报警系统

系统通过高清摄像头的监控在危险区域设置安全防线，一旦游客进入小镇危险区域，系统会自动向工作人员发出警告，提醒工作人员及时前往撤离游客。

小镇也可以在容易发生危险的区域安装一键紧急报警柱，当游客遇到困难时可以按下紧急按钮，景区调度中心在接到警情后，可以和游客进行视频和语音对话，帮助游客解决问题，并快速的锁定游客的位置。

（5）建设古镇遗产本体安全系统

通过对古建筑院落的信息采集，实现建筑物三维、二维信息集成，可以实时对瓦屋面、墙体等进行监测预警，为遗产保护、监测和维修提供科学的数据支撑。该系统的建立最大限度地保障了古建筑的原真性，如遇不可抗力因素导致建筑受损，可按建筑原建筑本貌进行修复。

（6）建设智慧环测系统

在小镇相关区域布置环测设备，比如气象站、水位监测器、土壤监测器等，可以将采集到的数据实时上传定位信息到平台，并在服务端进行分析处理，若判定为存在异常，小镇管理者可以呼叫工作人员前往处理，若是系统预测异常天气，也可以通过广播设备提前预警，远程呼叫工作人员做好游客疏散、物资保障、应急处理等准备。

（7）建设舆情监控系统

通过系统建设，使小镇咨询投诉受理更全面、责任更明确、监督更到位、各类信息收集更及时、部门间的沟通协调和信息互通更快捷，有效提高问题处理效率和质量，提升小镇的口碑和旅游服务水平。

（8）建设应急调度系统

面对小镇内部应急指挥调度管理，系统提供了非常强大的互联协调能力，小镇应急调度系统，集成实时语音、视频联动、应急广播、紧急电话、求助对讲、数据调度、报警联动、电子地图等强大功能，提高小镇应急处理能力，对景区进行高效的管理。

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服务智慧化，提供精致化智慧服务

大力提升文化古迹型小镇智慧旅游服务能力，借助系统数据库打造面向游客的综合服务平台，为游客提供精细化、高效化、个性化的服务。

（1）建设智慧支付系统

除了在一机游平台可以进行线上预订支付之外，小镇也要全面推广智慧支付，融合刷脸支付、扫码支付等多重支付方式，同时将微信、支付宝、花呗、京东白条在内的支付方式进行聚合，形成支付、对账、管理的综合服务体系，打造出一套完整的线上线下综合平台。通过聚合支付，对消费数据和信息进行采集分析，为纳税提供支持，推动经济发展，解决游客的支付难题。

（2）完成智慧厕所改造

为解决小镇“找厕所难”的问题，需要完成旅游厕所的智慧化改造，实现查看厕所坑位数、厕所定位、导航及使用繁忙情况显示功能，同时具备坑位占用超时报警和臭气浓度超标报警功能。

（3）建设无人售货商店

结合人脸识别、非接触式的自动识别物品，结合边缘计算能力，构建快速、精准、无感、安全购物和支付智能商店。游客来到门前，通过人脸识别进店，自主选择商品，离开时通过结算间中的感知设备能迅速感应商品条码，自动结算，刷脸支付。改变了传统的购物体验，极大提升了购物的便捷度。

（4）建设公共WIFI系统

针对文化古迹型小镇周边基建可能存在信号不足的特点，无线网络覆盖设计不仅要保证覆盖区域无线网络的全面化、稳定性，还要能够适应今后高带宽的要求，满足日益增长的业务量需求，及设备、服务的更新要求。

无线信号覆盖整个小镇90%以上区域，保证被覆盖需求的网络访问流畅。提供数据接入业务，让在此游玩居住的旅客能够快捷的访问丰富的景区资源。同时小镇也可以通过公共WIFI系统，掌握镇内人流量和游客画像等数据。

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硬件智慧化，减少小镇人力投入

（1）无人驾驶扫地车

无人扫地车可自主规划路线，自主识别障碍物和行人并主动避让，实现无水干式清扫、干湿两用作业等，可错峰填补夜间清扫保洁力量不足的短板，提高作业效率。

（2）无人驾驶巡逻车

无人巡逻车能够将小镇巡逻现场声音画面实时回传到指挥中心，实现对重点人员的查找和关注，在紧急情况下，通过“一键求助”功能可直接联系到工作人员，实现询问、求助、投诉等。

（3）无人驾驶观光车

无人观光车能够实现自主分流限速、安全驾驶、自适应巡航、智能避障、定点停车、自动泊车、紧急制动等功能。5G无人机能够实现自动巡航、返航等功能，为小镇的安全防控、消防巡检、景区测绘、遗产保护、指挥调度等提供有力支撑。

（4）无人机

无人机能够实现自动巡航、返航等功能，为文化古迹型小镇的安全防控、消防巡检、景区测绘、遗产保护、指挥调度等提供有力支撑。

（5）AR眼镜

在AR技术的加持之下，静态的古建筑仿佛被赋予了生命力，可以在游客眼前变回它古时候繁荣的样子，而常规的历史典故也可以用更为灵动的方式展现在游客面前。

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方案亮点

Program Highlights

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坚持小镇建设原则

针对文化古迹型小镇具有清晰的历史脉络、特色以及鲜明的文化内涵等特点，在智慧升级时始终保持尊重并延续历史传统的原则，对于古建筑、古遗址不做改动，以古镇遗产本体安全系统实现对其的记录、保护和修复。

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整合镇内外多业态资源

一机游小镇平台，完美的整合了小镇内以及周边的“吃、住、行、游、购、娱”六大板块资源，通过线上查看、预约、支付等功能，让游客享受到无比轻松的游玩乐趣。同时，一机游平台也有利于对小镇内多业态的监管。

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创新技术赋予更多乐趣

人文古迹型小镇还可以细分为红色历史型、文化型、古镇型，但不管是哪个类型，小镇内到处都存在着另游客向往的历史或故事。而在智慧升级时，通过5G技术、大数据、实时定位等多重技术支持，游客可以在使用AR设备时，走过小镇的每一处角落都能收听和观看其背后的故事。

类似的亮点之处还有很多，就留给大家去慢慢探索。

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案例分析

Case Study

丽 江古城作为一座历史悠久的古城，有着八百多年的文化积淀，独特的风景和灿烂的文化吸引着世界各地的游客。 而在今天，随着智慧化、科技化的发展，丽江古城正在以另一种面貌全新出发。

丽江古城既是世界文化遗产，又是国家5A级旅游景区、知名旅游目的地。世界遗产地注重遗产风貌整体保护性，5A级景区则强调改善景区软硬件设施。

在这样的背景条件下，2019年起，丽江古城结合实际情况对遗产地、景区信息化基础设施建设进行了积极的探索和实践，全面开展智慧小镇建设，依托“一部手机游云南”，深入应用5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术全面开展丽江古城智慧小镇建设，创新规划“1+1+N”工程（“一网络、一中心、N应用”），构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四个体系，利用现代信息技术破解古城管理服务中的痛点难点，迈出了历史古城与数字科技融合的新步伐。

丽江古城以科技创新赋能八百年历史古城转型升级，以精细化管理助推服务的精致化，实现信息共享、快速反应、高效监管等，大大提升了丽江古城综合管理能力。

在管理端，丽江古城结合保护和管理需求，深化大数据、物联网、云计算等新技术的应用，整合丽江古城智慧小镇系统资源，加强管理应用系统的维护，提升综合指挥调度和业务流程信息化运行体系；对古城的态势感知和运行进行监测，实现了公共安全管理；在34个主要出入口设置智慧闸机，后台建立人流数据库，实现景区“预约、错峰、限流”等功能；同时，联动丽江古城高清视频监控系统、智慧广播、游客流量大数据统计分析平台等应用，构建景区分时预约、在线预订、流量监测、科学分流的游览环境。

在服务端，依托“一部手机游云南”“丽江古城游”微信小程序等线上平台，为游客提供全方位的旅游服务。基于诚信评价体系，完成了优质餐饮户的手机订位点餐服务，实现了线上订餐、订位、VR实景预览、明厨亮灶直播，推广应用诚信菜单，向消费者展示菜品规格详细信息，让游客“吃”得更放心。打造酒店智能化服务体系，围绕预订、入住、房内、离店四个环节，让游客感受和体验到高科技带来的舒适和便利。上线五星精品民宿客栈，集中打造丽江古城精品客栈体验区，实现线上VR实景看房选房，让游客“住”得更安心。建设智慧停车场，对接“一部手机游云南”平台，实现导航、查看剩余车位，让游客“行”得更省心。全面推广智慧支付，为游客提供聚合支付等服务，将丽江古城零售经营户聚合在一个平台，动态掌握商家的实时交易信息。

丽江古城智慧小镇建设从综合管理、疫情防控、资源调配、景区管理等方面着力，通过信息化应用系统实现了行政执法、咨询投诉受理、准入证管理、民居修缮管理等业务数字化，使工作责任更明确、工作流程更清晰、工作监督更到位、信息互通更便捷，为丽江古城的遗产保护管理提供了信息化支撑。同时也是当前科技水平的发展成果应用的窗口，为智慧景区建设提供了新思路、新案例。

*以上资料来自文旅中国，图片来自一部手机游云南

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建设建议

Construction Proposal

在进行智慧化升级时，要针对小镇历史文化不同属性、不同服务对象、不同管理职能，统筹规划智慧小镇建设格局，不断完善顶层设计，在“N应用”中分类开展综合管理、智慧旅游、智慧服务、智慧创新四大体系建设，确保系统建设具备针对性、联动性、实效性，避免了系统重复建设、资源浪费。

同时充分发挥“智慧小镇”的样板作用，建立文化科技融合发展新模式，全面推进数字化创新水平，将科技与遗产保护、展示文化、智慧管理等相融合。

精选案例

关于巨有科技

巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。以“科技+旅游”为发展理念，为智慧文旅行业提供软件开发+系统集成+旅游推广+运营维护一体化服务。

打造“一机旅游服务平台”“旅游大数据中心”“智慧多业态双中台”“景区综合管控平台”“数字乡村”五大专属核心产品。为政府、景区、涉旅企业提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。