王凡

为不断优化政务服务质效，提高企业群众办事便利度，成都市双流区政务服务管理和行政审批局结合近年来全区企业群众高频办件业务类型及事项，不断创新服务模式，在区政务服务大厅投放自助填单机，上线“随我办”智能辅助填单系统，实现企业群众办事可自主操作，信息“一次输入、N次运用”，将“填表”转为“补表”，使得事项查询更明白，填单更精准，办事更快捷。

以需求为导向，定制化功能设计。通过现场访问、后台数据分析等方式，对企业群众进行深入调研分析，了解在填单过程中遇到的痛点、需求和期望。值得一提的是，在等待人数较多时，办事群众可直接点击对应事项二维码实现手机在线填单或提前在家填单，填写完成后现场扫码完成表单打印，极大程度减少排队等候时间。

以数字为载体，智能化查询填单。系统与传统线下填单相结合，借助智能客服技术，设置问题线索引导，办事群众仅需回答对应问题，系统即可根据群众输入的办事需求，智能匹配所需办理事项，精准推送相关办理要件，快速获取办事指南，详细了解办理流程和所需材料。系统通过与本级政务服务系统对接集成，实现数据的实时共享和交互，提高了信息的准确性、一致性及利用率，避免了因信息滞后或不一致而导致的错误，减少了人工审核的时间和数据的重复录入。

以云端为基石，高效化数据复用。系统通过永久云存储技术简化办事流程和提高办事效率，办事群众提交或填写过的表单会被存储在云端，实现永久保存。