本报讯（记者 刘晓平 顾玲 通讯员 金煜 全慧敏）日前，苏州高新区枫桥街道寒山社区的网格员吴兰芳在清晨收到了一条来自居民的紧急求助。居民反映家中老阿婆一直要用的氧气机突然停止工作，这让家人心急如焚，情急之下，家人想到了求助网格员吴兰芳。最终，在网格员争分夺秒的帮助下，老人使用制氧机的难题被快速解决。

家住马浜花园南区的老阿婆今年86岁高龄了，患有心肺疾病，出院后需要不间断使用呼吸机，家中只有60多岁的女儿同住。“群里有邻居会修氧气机吗？”这天，吴兰芳看到网格群里的求助信息，她没有等待，立即拨通阿婆女儿的电话，安抚其情绪，并告知将马上前往家中查看情况。

经过仔细观察，吴兰芳发现机器上留有维修电话，但此时厂家客服尚未上班。于是她转而研读起说明书，联想到之前有帮助居民处理过类似故障的经验，便尝试着把制氧机的滤网拆下来，发现上面果然有厚厚的灰尘，清洗、吹干、安装，她用最快的速度完成了这一系列操作。幸运的是，滤网清洗装好后，制氧机重新恢复了工作，听着“呼呼”的制氧声，老人的家人终于放下心来，并对吴兰芳的及时帮助表示衷心的感谢。