2013年，广东省高州市新垌镇新德村的小邓很心烦，为何？

只因他老爹突然中风，既不能说话，也不能动弹，只能住进医院治疗。

这治疗和康复是要花钱的，可怎奈邓家本来就不富裕，折腾了几个月之后，家底儿全空。无奈之下，小邓只能动了老爷子的养老钱。

但他万万没想到，老爷子不去农信社，农信社是绝对不给钱。无奈之下，他只能把瘫痪的老爹用板儿车推到了农信社。

最后，钱取了，老爷子却在农信社的大厅里是命丧当场。

这下行了，农信社的管理太不人性化了，给死者家属赔偿吧。

但随着市里联合调查组的工作深入，人们才发现真相并不那么简单！

那么，这到底是怎么一档子事呢？

银行的规矩

话说这没有规矩，是不成方圆。银行当然也有自己的规矩。

2013年9月份，小邓就被这规矩给难住了。

当月，小邓的老爹突然就中了风，住进了医院，是四肢瘫软，口不能言。这治疗费加康复费可是不小的一笔开销。

小邓只是个普通农民，积蓄有限。老爹在没有生命之忧后就出院了，在家里继续打针、康复。即便如此，小邓基本也成了“赤贫”。不但如此，亲朋好友，能找到借点钱的，他都找遍了。

最后，钱还是不够，怎么办？

那就只能动老爷子手里那2万多的养老钱了。都知道老人不善于用卡，所以，这钱是存在了高州农信社的存折里。

9月27日，小邓带老爹的存折、户口本、身份证来到农信社，打算一次性把存折里的2万多块钱都取出来救急。

可他万万没想到，原以为10分钟能办完的事，却是一波四折！难度仅次于“明抢”。

第一折是老爷子过去不知道为什么改过一次名字。小邓呢，还是非常谨慎的人，特意把新、旧两张不同名字的身份证都带到了农信社。可在办理取款手续时，柜员按规定告知他必须得有当地村委会开具的证明才可以。

好吧，大意了，不懂银行流程，那赶快就去办吧。于是，小邓一溜烟地跑到村委会给老爷子开了证明，然后又一溜烟地跑回了农信社。

第二折是柜员看到证明后，很遗憾地告诉他这得有派出所盖章才行。毕竟，没有户籍管理单位的权威认真，那证明不能算是证明。

好吧，疏忽了。于是，小邓快似离弦之箭就冲到了派出所，把值班民警吓了一大跳，一问才知是要盖个章呀。那没问题，“砰”的一下就解决啦！

第三折可就让小邓欲哭无泪了。是啥？

他拿着全须全尾的证明到了农信社柜台后，柜员很遗憾地告诉他，这取钱嘛，必须要老爷子自己亲自到场才行。因为，按流程，银行需要用摄像头给老爷子拍照。这个大伙应该都经历过。

小邓一听也傻眼了，赶快解释自己的老爹因为重病在身，确实无法亲自前来办理。所以，他用诚恳的目光，希望农信社能通融通融。

但柜员一脸正色地答道：“不就是打针嘛！你把针头一拔，不就完了！拔了针头，人还不能来？”

小邓闻听此言，急得是语无伦次，连连央求。就算他找到大堂经理，对方也是略带难色，又很遗憾地告诉他：“按规定，不行。”

这下是真没招了。

第四折就是小邓只能跑回家，找了一辆推砖头瓦块用的两轮板儿车。然后和哥哥一起，给老爷子穿暖和了，在一众亲戚的帮忙下，折腾了半天，好不容易才把老爷子给放在车上。

随后，一大家子，好好荡荡，推着老爷子跋涉了3公里，是一路颠簸，来到了农信社的门前。

小邓后来说是农信社的领导跑出来说不让老爷子进去。这下，邓家可就义愤填膺了，开始厉声声讨农信社的人，随后，双方又进行了不太友好的交流。就在此期间，躺在板儿车上的老爷子是一命归西！

此时，距离农信社开门，还不到4个小时。

可农信社方面却提出了另外一个版本的说法。

那会是啥情况呢？

真相？

闹出人命了，这可就是大事了！

很快高州市的联合调查组就来了，并查看了事发时的关键证据：农信社的监控录像。总体来看，真实情况和邓家人所述的，有出入！

录像显示邓家人把老爷子推来之后，已经把钱取了，然后双方才发生了争执。在此期间，老爷子猝然离世。

好了，监控记录下来的整个过程到底是什么样的呢？

9月27日8时46分，小邓带着老爹那一套取钱的东西，和一中年大嫂来到农信社，要取把存折里25500块钱取出。

农信社的张主任见存折的取款方式是“凭单折取款”，但小邓带来的两张身份证号码却不一样，而且并非是存款人本人来的，于是婉拒了小邓的取款请求，并让他去开证明。

9时33分，小邓风风火火地跑了回来。农信社的吴柜员接过存折、身份证、证明材料后，就把取款凭证打印出来，交给小邓签名。就在此时，大堂经理过来了，提出必须是存款人本人来才行。

调查组经过反复观看录像，听取录音，始终也没听到农信社的人说过“拔针头，让老爷子自己来”这样的话。

10时58分，小邓和哥哥，还有其他亲属用板儿车推着老爷子来到了农信社大厅。当时，邓家兄弟和亲戚们明显可以看出情绪激动，不但推了大堂经理好几次，还有人用力拍打柜台和防弹玻璃。

柜吴员在核实了老爷子的身份信息后，在11时04分办理完了所有取款手续，并把钱交给了邓家人。而就在这段时间里，盖着棉被的老爷子出现了不正常的情况，手脚偶尔抽搐，想动又动不了，可以理解为挣扎，是眼瞅着就要咽气。

但拿到钱后，邓家兄弟和亲戚明显没有离开的意思，也没关注到老爷子的异常反应，也没采取什么急救措施，而是情绪激动，和农信社的人员继续大吵大闹。

12时，农信社的员工眼看老爷子命悬一线，赶快打了120，叫救护车前来救人。但是，当120救护车赶到现场时，奇葩的一幕发生了。

邓家兄弟和亲戚用自行车、摩托车挡住了路，不让救护车进院子。无奈之下，救急人员只能拎着各种急救器械下车，跑步赶往农信社大厅。就这，他们还被邓家的亲戚给拦住了，现场维持秩序的民警怎么说也不管用。

折腾了好一阵子之后，急救人员才来到现场。但是，为时已晚。

12时51分，急救人员对老爷子进行检查后，确认其已驾鹤西去。

那么，邓家人在此期间为何会有如此的反常举动呢？

原来，在中午12点左右的时候，邓家人提出了要求，说：你们农信社一句话就让我们这帮人忙活了半天，是班也不上了。你们农信社必须给我们大家误工费1万块！

一个小小的农信社分行哪有这样的权限，所以双方争执不下。邓家人也就不让救护车和急救人员进去。结果，老爷子死了。邓家人呢，又要求农信社赔40万，并又叫来了20多人，聚集到农信社营业厅门口。这帮人不但自己来，还运来了一个煤气罐和一些“器械”，现场一度是剑拔弩张，异常的混乱。

说实话，邓家人这就不对了。你搬来煤气罐干嘛？

农信社一看，也傻眼了。好汉不吃眼前亏，那就沟通协调吧。

经反复磋商，当天晚上8点左右，农信社和邓家人达成协议，农信社破财免灾，赔给他们13万的慰问金，而且是当场就点钱。随后，邓家人允许殡仪馆的人过去把死人抬走。

转天一早，农信社照常营业。一场风波算是风平浪静。只可怜了中风的邓老爷子，是莫名其妙的就走人了。

后来，在接受记者采访时，高州农信社的有关领导又说出了一些细节和对此事件的态度。

高老爷子因为岁数大了，当时弄存折的时候，没设置密码。对于这样的情况，农信社是有明文规定，必须是由本人来取钱。否则，一旦老人把存折丢了，钱被人冒名取走，那这算谁的？

所以，分社人员在这点上的要求是正确的，符合规定的。但如果说了“拔了针头，让他过来“这样的话，那肯定是粗鲁了些，客户肯定会很生气。

而且，这位领导提到其实农信社对于邓老爷子这种情况，是有特殊规定的。那就是如果存款人确实得了重病，无法亲自到现场办理业务，那么，农信社可以派人去现场核实存款人信息，并办理相关业务。

高州农信社过去有过这样的案例。但可惜的是，这分社的人，从经理到柜员好像对这条规定都还不知道。

可反过来说，小邓去办理业务的时候，从来没提过他老爹中风，在家不能动这事，只是说要天天打针，脚疼。这样的错误信息也让农信社柜员产生了误判，所以就告诉小邓把老爹搭过来，按照规矩来办理。

虽然小邓否认了这种说法。

同时，小邓当时一直是急急火火，没等柜员把全部流程跟他说清楚，他就一溜烟地跑走了。农信社的工作人员喊都喊不住。可后来从他闹事来看，他又不是那么赶时间了。

这位农信社领导承认确实赔钱了，但并不是13万，而是3万多。

但是，毕竟是闹出人命了。那农信社该怎么处理涉事的员工呢？

事件后续

事件调查清楚后，市联合调查组也要求全市的各窗口单位要好好学习业务知识，提高服务意识和水平，一定要防止再发生类似的事。

不过，调查组也肯定了农信社的工作人员是严格执行了“凭单折支取”必须本人拿着有效证件才能取钱这项规定。但是，农信社工作人员与客户沟通不够好，也没能及时发现客户的实际困难，更没能针对属于特殊人群的客户提供人性化服务。所以，调查组要求农信社要依法依规对有关工作人员作出严肃处理。

在事件查明原委之后，高州农信社决定把分社主任、大堂经理2人进行停职调查，对当班的柜员1人进行停岗调查。

不久之后，通过邓老爷子死在营业厅这件事的教训，高州农信社也及时进行了整改，把为老弱病残这样的特殊客户提供服务的操作细则又进行了更详细的规定。那就是存款人如果神志不清，或者存款是要用于救治病危存款人，但存款人又不能提供密码，则存款人亲属可以凭镇以上医院证明，代办取款。

总之，高州农信社的态度还是端正的，亡羊补牢还是积极有效的。但是，在家属方面，即使是再急，也要稳住神把事情办好。对于小邓来讲，多少钱是都换不回一个亲爹的。