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美国爱达荷州居民安德鲁•伯克利表示,他经常在世界级咖啡连锁店星巴克喝摩卡咖啡,他在该饮料价格最近超过6美元后做出了上述表示。他说:“我再也不喝星巴克(咖啡)了。再也不回来了。”曾是“常客”的他因为最近的价格上涨,宣布要戒掉星巴克。他补充说,通货膨胀给他带来了压力,他正在家里下载咖啡或去更小的咖啡连锁店,而不是星巴克。
由于高物价,消费者也关闭了钱包,星巴克也陷入了苦战。
9日(当地时间),据英国广播公司报道,今年年初星巴克的全球销售额同比减少1.8%。
在最大市场美国,营业至少一年以上的店铺的销售额减少了3%。据分析,这是2009年金融危机事件、新型冠状病毒肺炎大流行以来的最大降幅。
据英国广播公司报道,离开星巴克的顾客中还包括一些可以被视为忠诚度最高的顾客的“星巴克奖励会员”。活跃奖励会员数量也环比减少4%。
星巴克在去年10月爆发的加沙地带战争中曾因支持以色列、向以色列政府和军队提供资金的传闻传开,遭到抵制运动的直接打击。
星巴克解释说:“因为误会,成为了抵制运动的目标。”
拉斯曼星巴克首席执行官(CEO)拉克斯曼在最近的电话会议上解释说,最近的销售额令人失望,特别是中东地区内的“错误信息”影响了销售额。
美国银行分析师萨拉塞·纳托雷分析说:“星巴克的涨价与竞争对手相比并不明显。除了抵制运动以外,其他因素不足以解释最近的销售额减少。”
星巴克去年起诉了员工工会,员工工会在SNS上发布了支持巴勒斯坦的帖子。
纳拉什曼CEO表示,将推出新菜单等进行攻击性营销。星巴克首席财务官(CFO)雷哲•卢加里预测说:“可能需要一段时间。”
将星巴克培养成“咖啡帝国”的前首席执行官(CEO)霍华德·舒尔茨今年5月曾建议继任者管理层:“要疯狂专注于客户体验,答案不在数据上,而在卖场。包括董事会成员在内的高层管理层应该花更多的时间与身穿绿色围裙的员工在一起。”