近日,江浙沪多名消费者投诉称,其持有的星巴克星冰粽礼品券,因为缺货,无法顺利在端午假期、截止日期前进行兑换。

6月11日,南都湾财社记者致电星巴克江浙沪多家门店了解到,逾期的星冰粽礼品券,星巴克官方后续会有相应的处理方案,可以兑换成饮品券。

针对此事,6月11日,星巴克中国相关负责人回应南都湾财社记者采访称,“端午假期是粽子兑领高峰期,门店已全力满足顾客的各种兑领需求。对于个别尚未兑领的顾客,星巴克也提供了妥善的解决方案,顾客可以通过400顾客服务热线沟通解决。”

针对星巴克给出的解决方案,有消费者质疑,“粽子过了端午节之后就丧失了本身的意义”,“本来准备端午节想拿着星冰粽送人,这个处理方案完全没有任何节日缺货后的补偿”。

上海、宁波、苏州多地消费者爆料:

星巴克星冰粽因缺货到期前无法兑换

按照星巴克星冰粽礼品券的使用规则,该券可以兑换成价值198元的星冰粽。消费者需要在星巴克的系统里提前预约提取时间和提取门店,预约成功后才能到门店提取,预约时间为2024年4月19日-6月9日,提取时间为5月20日-6月10日。

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消费者供图

多名来自上海的消费者均称,在礼品券到期之前,他们未能顺利预约或提取星冰粽。来自上海的消费者蓝小姐告诉南都湾财社记者,6月7日,其尝试在星巴克系统里预约领取,结果她所在的周边区域门店均显示无法预约,“宝山区、静安区、黄浦区都没有门店可以选择”。

随后,蓝小姐联系星巴克官方客服处理,客服表示,“目前正值星冰粽的领取高峰期,门店将不定期更新库存情况。”客服建议她到线下门店领取,不过蓝小姐联系几家门店,店员均表示,门店缺货。目前,其持有的两张星冰粽礼品券已经过期。

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同在上海的王先生也向记者反馈,其于6月9日预约领取星冰粽,但是系统显示,上海地区门店均没有门店可以预约。“我打了电话向附近的门店询问,门店说他们也无法解决,并且不会再来货,只能找客服解决”。星巴克官方客服表示先做登记,但是无法保证何时能领取到粽子,券过期了可以兑换成饮品券。王先生质疑,“粽子过了端午节之后就丧失了本身的意义”。

来自宁波的消费者徐先生同样告诉南都湾财社记者,6月7日,他尝试在星巴克的系统里预约提取星冰粽,系统显示,宁波“没有门店列表”可以预约提取星冰粽。当天,他到多家门店咨询,门店店员均表示,店里没有星冰粽。

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消费者徐先生供图

浙江消费者涂小姐遇到的情况有些相似,6月8日,其尝试在星巴克系统里预约在宁波和绍兴提取星冰粽,系统显示,没有门店可供预约。随后,她联系了星巴克官方客服,并按照客服建议去了绍兴一家门店进行登记,原本预计在次日可以领取到星冰粽,结果第二天早上,门店店员说星冰粽已经断货。6月10日,涂小姐尝试在宁波一家的门店进行兑换,店员也称缺货。

苏州也有消费者反馈有相似的情况。家住苏州的陈小姐告诉南都湾财社记者,其在6月5日就开始预约领取,但是苏州多家门店均是缺货状态,直到6月8日她才预约成功,但是等到次日去门店提取,店员表示,门店已经没有货了。另一名苏州消费者林小姐同样告诉记者,其在6月7日申请预约,但是系统显示苏州“没有门店列表”供预约,官方客服帮忙登记,但是目前还没有,

部分星巴克门店回应:

星冰粽确实缺货

南都湾财社记者了解到,此次投诉更集中在江浙沪地区。6月11日,南都湾财社记者联系了上海、宁波、绍兴、苏州多家星巴克门店核实情况。

多家星巴克上海门店的店员回应称,目前星冰粽礼品券已经过了预约时间,店里已经没有星冰粽,逾期的券后续可以兑换成饮品券。绍兴有2家门店的店员则告诉南都湾财社记者,目前店里仍然有星冰粽,可以直接凭券到门店领取。

宁波一家星巴克门店店员告诉记者,今年宁波的星冰粽供货比较少,“门店也没办法,星巴克的仓库配不到货。全宁波区域已经相互调拨,总的库存还是比较少,所以宁波市场的门店也给出了另一种解决方案。”

据悉,无法兑换星冰粽的宁波地区消费者,可以凭券到店领取杯子,不过这一活动已经于6月10日结束。前述宁波店的店员称,按照往年的做法,逾期的券在一到两个月后可以兑换成饮品券,具体还要等星巴克总部出相应的方案。

宁波市场星冰粽缺货的消息也得到另一家门店的确认,宁波另一家星巴克店员向记者透露,6月7日时,整个宁波市场星冰粽都缺货,“其实不止宁波市场缺货,整个江浙沪地区都缺货。”

苏州星巴克的门店店员也表示,今年苏州市场星巴克的星冰粽确实比较紧缺,货源前几日已经都被顾客预约领取了。

星巴克中国回应:

将为个别未兑换的顾客,提供妥善解决方案

6月11日上午,南都湾财社记者联系星巴克官方客服,客服表示,“端午节后部分门店也还是有库存的,依旧可以提取;或建议等待后期逾期方案,出台时间暂未收到通知。”而在6月11日下午,星巴克App系统里已经出现“2024星冰粽逾期方案同步登记表”的链接,消费者可在登记之后等待星巴克通知。

针对消费者无法顺利兑换星冰粽一事,星巴克中国负责人回应南都湾财社记者采访称,“端午假期是粽子兑领高峰期,门店已全力满足顾客的各种兑领需求。对于个别尚未兑领的顾客,星巴克也提供了妥善的解决方案,顾客可以通过400顾客服务热线沟通解决。”

一名接近星巴克的人士向记者透露,目前星巴克门店已经在和顾客们进行一对一的沟通和解决,也在协调从其他门店调货,或者尽快配货,或者在沟通是否兑换成一些当季商品。

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不过,对于星巴克用饮品券替代星冰粽的方案,多名消费者表示无法接受。

苏州的陈小姐直言,本来准备端午节拿着星冰粽送人,这个处理方案完全没有任何节日缺货后的补偿。上海的王先生质疑,星巴克销售的礼品券远高于星冰粽的实际库存,在没有协商的情况下兑换成饮品券是否合理?蓝小姐同样认为,“这是端午节粽子券,是应节的东西,为什么要换成饮品,而且换成饮品,还不能立刻兑换,而是要等几个月呢?”

星巴克于1999年进入中国内地市场。今年第一季度,星巴克在中国收入出现下跌,同比下跌了8%至7.06亿美元,季度内净增门店数118家,门店总数增至7093家。

采写:南都·湾财社记者 詹丹晴