“信用+调解”，纠纷巧化解|武清区|调委|调解室

“感谢信调委的老师们来到社区帮助我们调解居民纠纷，不仅为我们减轻了工作压力，同时也帮助我们打开了新的工作思路”社区负责人感激地说。“我们相信信调委，款子我们尽快打过去”企业负责人终于接受调解，双方握手言和……在武清区信用调解委员会的努力下，邻里和谐了，企业纠纷减少了，新时代“枫桥经验”在武清开花结果。

自2020年4月以来，武清区将信用作为提升基层治理效能的有效抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，率先在全市成立信用纠纷调解委员会，探索开展“信用+调解”基层治理模式，创新调解工作方法，将信用元素植入调解实务，引导纠纷各方化解矛盾、履约践诺。

化解企业矛盾

北京某混凝土公司与天津豹鸣股份有限公司就5万余元膨胀剂费用产生长达一年之久的纠纷，双方经多次沟通无效。豹鸣公司向武清区信用调解委员会申请调解。调解员在详细了解情况后，对双方代表从失信对企业的影响、走诉讼程序的复杂性等方面反复对双方进行耐心调解。最终双方达成调解协议，北京某混凝土公司向豹鸣公司支付款项。为表达感谢，豹鸣公司向武清区信调委送去锦旗和感谢信。

解决邻里纠纷

今年以来，武清区推动“信用+调解”服务延伸至社区，不断拓展服务渠道，畅通基层治理，有效赋能基层社会治理。在下朱庄街道丰和路社区、东蒲洼街道玉锦园社区设立“信用+调解”试点，成立“信用调解室”，组建调解专家志愿服务队，邀请法律顾问、信用管理师等专业人员加入调解队伍，形成“信用赋能调解，调解深化信用”的互促互进良性循环。

2023年10月，丰和路社区一儿童在秋千上坠落造成骨折，疑似由另一名儿童助推秋千所致。当事人家长到物业查询摄像头记录，因树枝遮挡，摄像头没有记录下事故全部过程。当事一方孩子家长李女士赔付对方受伤孩子一万余元治疗费用。今年3月，李女士因此事向物业公司提出不满，双方各执一词，产生矛盾。4月，丰和路社区启动“信用调解室”，在信用调解员的帮助下，仅一个多小时就化解了双方长达一个多月的矛盾，居民李女士与物业公司负责人握手言和。李女士和物业表示，在今后的工作生活中互相促进，共同为小区的和谐发展而努力。

目前，武清区进一步加大宣传力度，推动“信易+调解”模式在全区部分社区和村街中推广应用，受到社区和群众的一致好评。

嵌入承诺机制

武清区创新增加事前“信用承诺机制”，引导当事人在调解前作出“不提供虚假材料、不虚假陈述事实、不虚假调解、自觉履行调解协议”事前承诺。对提供虚假材料、隐瞒事实真相，经规劝拒不改正且不配合调解工作的行为，对达成调解协议，作出履约承诺但拒不履行义务的当事人，纳入居民信用档案，以此引导当事人真实陈述事实，切实履诺践行。