民航联盟2024年06月13日消息：5月31日，以“三七花开等你来”为主题的首届云南民歌大家唱文山赛歌会，在丘北县普者黑景区举办。为此，文山砚山机场(以下简称“文山机场”)联合州文旅局、旅行社开展了“机票大篷车进县下乡——丘北站”航空市场营销活动。文山机场致力于营造“有一种叫云南的生活”。活动现场，工作人员通过宣传海报展示、宣传资料发放等形式，解答市民疑问、普及航空知识，引导市民扫码关注机场微信公众号和抖音号，便捷地获取航班动态和服务信息。这是笔者在文山机场采访时见到的一幕。
文山州地处云南省东南部，东与广西百色相连，南与越南接壤，素有“滇桂走廊”之称。这里地处云贵高原东南岩溶地貌地区，是云南喀斯特岩溶地貌发育最典型的地区之一。大自然的鬼斧神工，造就了文山境内奇异的山水风光。主要景点有：丘北普者黑、砚山浴仙湖、广南坝美、八宝三腊瀑布、富宁驮娘江、文山白沙坡温泉等，当地秀美的山水和浓郁的民族风情，吸引了各地的游客前来观光旅游。曾经，昆明距文山340公里，需要约4个多小时的车程；如今，文山机场通航运营后，乘飞机仅需50分钟。
图：塔台工作人员正在指挥飞机起降 摄影：倪嘉云
数据显示，文山机场2023年共保障运输起降1828架次、完成旅客吞吐量179555人次、完成货邮吞吐量234吨，同比分别持平和增长54.80%、4.27%。
银鹰飞进文山州
文山机场人永远不会忘记：2006年8月30日10时14分，一位壮族老大妈赶了50里的山路，来到文山机场。她在机场换上一双崭新的绣花鞋，兴奋地看着一架波音737飞机在轰鸣声中降落。她说：“看到神奇的飞机来到这里，就跟过年一样，所以要穿漂亮点儿。”这一天，文山普者黑机场的通航，使得昆明前往“三七之乡”的旅程时间大大缩短，让这个毗邻越南的“世外桃源”，一跃成为云南省面向东盟和沿海发达地区的对外开放前沿。
文山机场地处文山壮族苗族自治州砚山县境内，总投资3亿多元，距州府所在地文山县城23公里，建设等级为4C级支线机场，可起降波音737客机，航站区按满足年旅客吞吐量15万人次设计。机场有专用公路与文砚二级公路相连，到达机场后有便利的交通车直达文山各地。南方航空公司开通了南宁—文山—昆明往返航线，每周一、三、五、日各执行1班。作为云南建成通航的第11个支线机场，文山机场通航结束了滇东南没有民航运输的历史，使云南支线航空网络更加完善。
文山是一个集革命老区、边疆、民族、贫困和山区为一体的民族自治州。文山机场的建成通航，改善了文山的交通状况，成为文山州发展史上的一个重要里程碑。文山机场原名为文山普者黑机场，2004年动工建设，2006年正式通航，2020年更名为文山砚山机场。该机场拥有1座航站楼、1条2400米跑道及4个停机位。开通航线4条，通航6个城市（昆明、成都、重庆、贵阳、深圳、南宁）。2019年，旅客吞吐量为16.5万人次，位居全国第195位。
图：机场工作人员热情为旅客服务 摄影：倪嘉云
多措并举保安全
文山机场坚持党建引领，将党建工作与安全工作深度融合。强化“一场一策”精准风险管控，紧盯文山机场重点风险和薄弱环节，抓实安全隐患动态清零。统筹推进双重预防机制与安全管理体系融合：一是责任意识不断深化。通过层层签订安全责任书，全面对照岗位作风量化考核表单和作风建设负面清单，严格落实作风量化考核。二是安全管理水平稳步提升。坚持“每周一抽查、每月全覆盖”自查机制，强化“一场一策”精准风险管控，紧盯隐患问题和重点风险，开展“拉网式”安全大检查，各项工作落到实处。三是应急处置能力不断提升。常态化开展应急拉动和镜像演练。全年共开展疫情防控、反恐处突、网络安全、跑道安全等应急拉动演练12次。
文山机场还投入安全生产专项经费500多万元，用于人员培训、净空保护、应急救援、助航灯光备件采购等项目。同时，更新和增加安检检测设备，提高安全检查能力。2023年，机场全面启用行李双视角X射线安全检查设备2台、防爆检测仪1台，新增安检测试件1套，对行检区域和安检通道进行改造，确保了空防安全。机场全年未发生责任原因不安全事件，未发生责任原因的事故或征候。
图：祥鹏航空在文山机场进行训练飞行 摄影：倪嘉云
今年5月，文山机场为有效应对夏季留鸟出巢频繁、候鸟缤纷而至的鸟情变化，持续做好机场飞行区的鸟害防治工作。工作人员全面更换和铺设飞行区捕鸟网，拦截鸟类穿越活动；在土面区喷洒农药、人工割草等，破坏鸟类觅食和栖息的环境。同时，对相关区域全面喷洒驱鸟剂，在构建筑物周边新增粘鸟设施，定位投放灭鼠灭蚁药物及毒饵，减少鸟类活动范围及食物源数量。据统计，机场周边鸟类活动数量月平均同比下降36.33%，鸟害防治取得了明显成效。
真情服务暖人心
为提升各类旅客群体服务保障能力，文山机场着力完善服务体系，系统全面地提升服务基础能力建设。机场不断提升航班的正常保障能力，持续优化机场运行协同机制，加强数据共享和组织协同，实现航司、机场、区域空管等运行保障主体之间的协同运行，不断提高航班正常率和放行正常率。同时，机场提升岗位服务意识和能力。围绕着旅客的关注点，不断提升地服、安检等岗位服务效能。以提升服务意识为切入点，以提升服务标准化水平为措施，全面实施行李全流程跟踪等智慧出行服务。
文山机场践行“真情服务”理念，通过航班进程管控、首乘无忧等专项工作，提升机场的服务质量和旅客的出行体验。文山至北京航线自今年1月27日开通以来，因其交通便利性和行程舒适性，成为许多老年人旅游目的地首选，目前该航班已保障旅客出行超过8000人次，其中老年旅行团旅客占比超过60%。对此，机场针对老年旅客制定了一系列出行保障措施，助力老年旅客顺利出行。
在值机环节，为老年旅客提供优先办理服务，协助旅客快速办理行李托运手续；在安检环节，提供专用安检通道、专人引导等方式，做好各岗位协同联动，提供全流程的细致服务。同时，根据团队性质，提供差异化引导服务，包括为老年团队旅客增加了安检通道，暖心拎包送行至登机口，提供安检全程引导式服务与乘机安全须知的讲解。针对老年旅客、首乘旅客过检时对安全检查相关规定不了解情况，制定了引导“慢”询问、人身“示范”式检查、引领至登机口的服务举措，保障老年旅客顺利出行。在进港服务环节，积极为老年旅客提供引导，帮助其提取托运行李，确保其快速顺畅奔赴后续目的地。文山机场全程给予老年旅客特别关注和主动帮扶，助力老年旅客在文山机场拥有良好的出行体验。
此外，文山机场从人性化的角度出发，对候机区座椅、充电、饮水、零售、WIFI、卫生间、安检设施等进行排查，结合绿美机场建设，不断完善服务设施升级，让航站楼美起来、让舒适度提起来，逐步提升旅客使用过程中的体验感。机场不断提升服务规范化水平，完善服务作业文件管理规范，规范服务礼仪和用语；规范投诉处理流程，加强投诉处理闭环管理。开展个性化特色服务，优化服务流程，满足各类旅客的服务需求。值得一提的是，地服的“七花”服务班组和值机结载的“凌云”班组已成为机场的窗口品牌形象。
开拓市场闯新路
文山机场在保证现有航班航线正常运行的基础上，新增航线和加密航班。用好各级优惠政策，开展多种渠道、多种层次、多种方法的市场推广工作，努力提高航班的客座率，支撑航线航班运行的可持续性。2023年6月2日，南方航空恢复广州至文山往返航线；2023年9月30日，华夏航空开通“重庆—文山—深圳”往返航线；2023年10月13日，春秋航空恢复上海至文山往返航线；2024年1月27日，南方航空开通北京至文山往返航线。
此外，文山机场进一步做大训练飞行市场，加大对广西、四川、贵州、重庆等省市航司训练飞行的营销力度，引进新的航空公司到机场开展训练，努力将文山机场打造成为立足西南、面向全国的主要飞行训练机场。机场还持续深化货运改革，深层次分析货运市场，挖掘货运市场潜力，争取地方特色农产品的航空运输产业链条初步形成，确保货运市场的持续稳定增长。
据介绍，文山机场先后引进东航、祥鹏、瑞丽、昆航、成都航、红土航、北部湾航空、七彩通航到机场开展训练飞行，主要训练机型有：A320、A319、B737-700、DA40、AW139等机型。目前，文山机场正积极向局方争取增加B737-800机型的飞行训练许可。据统计，机场2021年共保障飞行训练8362架次，2022年共保障飞行训练11364架次，2023年共保障飞行训练9330架次。
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