（图片来源：摄图网）
近日，一则关于奢侈品牌LV售后服务的投诉在社交媒体上引起了广泛关注。据黑猫投诉平台用户@杜先生反映，他在2019年花费1万人民币在意大利购买的一款LV包，在使用仅几个月后，肩带边缘便出现了脱落现象。由于疫情影响，他直到2023年才将这款包送到深圳的LV门店进行维修。然而，令他惊讶的是，门店告知他需要支付高达2400元的维修费用。尽管他最终同意支付，但这款包在经历了长达10个月的维修期后，仍未能修复如初。
杜先生在欧洲旅行期间，带着这款问题包咨询了当地多家LV门店，得到的答复却是可以免费维修。他表示，作为全球知名的奢侈品牌，LV的售后服务应该遵循同一标准，不应对国内外用户区别对待。回国后，他再次与LV中国售后协商，但依然遭到了拒绝。
LV方面客服人员表示，目前中国大陆地区提供的皮具质保时间为半年，保障的是产品质量问题。如果产品出现的问题属于非质量问题，则需要收费维修。对于境外购买的产品，国内专卖店也可以提供售后维修服务，但具体能否维修及费用情况需携带产品以及单据到店确认，以店铺售后答复为准。
然而，这一解释并未能平息消费者的不满。在小红书等平台上，不少用户也反映了自己在LV售后服务中遇到的类似问题。有消费者表示，自己2018年购买的LV钱包在回国后长时间未使用，发现纽扣掉皮后前往长沙专柜咨询维修事宜，却被告知无法维修。而她在法国旅游时，同样的问题却得到了LV门店的积极回应，并直接登记送回总部进行维修。
企查猫App显示，路易威登（中国）商业销售有限公司成立于2004年11月9日，注册资本5000万人民币，法定代表人为DAVID PONZO，由路易威登香港有限公司全资持股。经营范围含：皮件、服装及鞋类、珠宝、毛钻、裸钻、饰物和精品、太阳镜、文具、香水及化妆品、蜡烛、钟表、家具、灯具、玩具、体育用品、电子产品、数码产品、通信设备及其零配件、厨房用具及日用杂品、餐具、日用玻璃器皿、玻璃及水晶制品、家居用品、婴童用品、家用电器、家用视听设备、自行车及其零配件等。
尽管当下消费市场整体放缓，但中国奢侈品市场却依旧保持强劲的增长势头。
回看中国奢侈品市场：
中国消费者奢侈品消费规模呈上升趋势
按消费者国籍分，015年至2019年，中国消费者在全球奢侈品市场的消费规模呈上升趋势。2020年受疫情影响有所下降，约为590-630亿欧元，根据贝恩的预测，2025年，中国消费者奢侈品消费将达到1500-1800亿欧元。
奢侈品市场消费人群分析
相比中老年人群，90后一代能够接触到更多的资讯。随着90后消费能力的增强，我国奢侈品市场规模迅速扩大，同时主流消费群体也发生了变化。根据BCG 2021年的调研数据，90后消费者已成为奢侈品市场消费人群的主力，占比达到了一半。
中国奢侈品消费者对商品进行研究及做购买决定的渠道
根据BCG市场调研数据显示，90后年轻消费者在2021年中，有53%的人通过微信平台进行奢侈品研究并确定购买意愿。具体方式包括公众号文章、品牌小程序活动、朋友圈广告和品牌小程序商城。除微信外，其他社交平台和短视频平台也是90后消费者获取奢侈品信息的主要途径。可见，90后年轻消费者的购物方式高度依赖互联网。
中信证券指出，2023年是奢侈品行业恢复正常的一年，行业领导者表现强于预期，瑞士历峰、LVMH和爱马仕等公司业绩出色，缓解了市场对去杠杆化的担忧，使行业估值回归到长期平均水平以上。中国客户增长超出预期，但受到汇率不利和欧洲/美洲客户低于预期的影响。预计2024年个人奢侈品市场将实现+5%的增长，中国客户增长率将达到+10%，但整体增长偏向下半年出现，2024年一季度可能是销售增长的低谷。在季度销售增长出现明显反弹之前，行业估值预计将放慢。该行对具有较强利润保护能力的公司持乐观态度。
前瞻经济学人APP资讯组
更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国奢侈品行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》
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