卸货是每天开启工作的第一步。
常聪善出发送快递。
常聪善（左二）和同事扫描快件。
常聪善（右一）与同事交接工作事宜。
常聪善是顺丰速运（宁夏）有限公司贺兰片区绿地速运营业站的一名快递小哥，今年获得了“全国五一劳动奖章”，是宁夏新就业形态群体中唯一获此殊荣的员工。
要和顾客处成朋友
5月9日8时30分，第一车货物扫描完毕，常聪善发动他的“11路”，奔向“战场”。“走，我们去送件。”常聪善招呼记者一声，便抱起26个大大小小的包裹。他负责派送的是一栋写字楼，手中的货物多为文件、标书等小件，除此之外，还有几个盒子。走到写字楼下，迎面碰到一位女士出门，常聪善熟络地打起招呼：“早！”女士报之一笑。
当天要派送的包裹不多，但常聪善仍然按照自己的配送经验，从10楼往下一层一层送快递包裹。每到一层楼，他先把其它快件放到地上，转身拿起需要派送的快件进入办公室。“您好，您的快递到了。”“谢谢！”一送一收之间，有人向他咨询电动车在哪儿充电，有人询问自己包裹的踪迹，还有人等他上门了才告知其在外地出差，请他周六再送来。常聪善一边派件，一边一一应对。“这里面应该是印章，我看包装有点磕碰的痕迹，要是有啥问题您再联系我。”在一家公司，常聪善将快件交给工作人员，临走前不忘叮嘱。
货物破损，涉及运输中的很多环节，不一定是快递员的责任，但很可能招致投诉。这样的事，一般人躲还来不及，咋还主动往身上揽？常聪善说：“我们要站在客户的角度想问题，要和顾客处成朋友，想顾客之所想，急顾客之所急。”
常聪善有独家秘笈
1986年，常聪善出生在甘肃省武威市民勤县的一个小村子，从甘肃到宁夏，他在几家工厂里打过工，始终在不停地“奔跑”。直到2016年，孩子出生，生活有点拮据，常聪善抱着试一试的态度，成为顺丰速运的一名快递小哥。
“那时的想法很简单，就想找一份收入高点的工作补贴家用。”常聪善说，一开始，他以为送快递没什么技术含量，只要勤快能吃苦就行，没想到这里面的门道不少，“如何跟客户相处？怎么提高派送效率？如何防止包装破损、货物变质？要学的东西有很多。”
7年来，常聪善总结了自己的一套“独门秘笈”：送货之前就将货物分类摆放，将送货计划做好，这样就能避免东一头西一头耽误时间；客户买了生鲜不能及时取时先放到营业点冰柜，这样不仅能避免东西变质被投诉，还能给客户留个好印象；客户用旧箱子包装货物时，一定要把之前的快递信息抹掉，这是为了避免后面被退回……除了“秘笈”，他在工作中还有这样一个习惯——主动帮助别人，只要老远看到有人手里提东西、腿脚不便或是领小孩，都会赶紧过去提前推开门让对方先走，看到有拿重物的主动帮忙搬运……
“我网购很多年了，从来没见过这么热心的快递小哥。有一次我腿摔了，当我左手拄拐右手拎着一袋东西走过来，他隔着老远就向我跑来，接过我手里的东西，一直把我送到办公室。”提到常聪善，在写字楼办公的梁雅楠竖起了大拇指。
常聪善服务的区域有位客户是做皮草生意的外地老板，有一年临近春节，这位客户急着回家，匆匆锁门离开，节后由于家里有事一直没有回来，便打电话委托常聪善把店里的货帮忙打包发到河北老家。常聪善接到委托后直犯愁，100多件皮草总价值一二十万元，如果不答应，既耽误客户的事，也失去客户的信任；如果答应了，客户不在现场，打包寄递过程中万一出现问题就说不清了。就在犹豫之际，客户把店铺钥匙发了过来，看到对方对他的信任，常聪善备受感动，认真按要求对皮草打包装箱，并逐一清点建立清单。为避免皮草在运输途中发生意外，他还特意在箱子里外做了防水防潮处理。客户收到货后非常满意，特意致电快递公司，表扬常聪善工作专业敬业，责任心强。
干一行爱一行
每天早晨6时，常聪善的闹铃会准时响起，他睁开眼的第一件事就是打开手机看有没有客户发来的信息。起床后简单洗漱出门上班，赶在同事到之前，把门口的三轮车挨个移开，为进港卸车做好准备。早晨4个小时，他既要负责区域收派件，还要保障大客户的发运时效，忙的时候连喝口水的时间都没有。
不管常聪善负责哪个片区，一段时间过后，区域内的客户地图便能印到他的脑海里。哪个客户年纪大了腿脚不好需要帮忙带生活用品，哪个客户家有婴幼儿不能早早去敲门等，他都烂熟于心。他总是会在每天出发派件前按照客户的类型特征规划好派送路线，车上总是装着一些必需的生活用品，以备不时之需。
在服务行业，受点委屈是常有的事，常聪善也不例外，有顾客会因为一些细节对他抱怨，每当遇到这种情况，常聪善首先想到的不是抱怨，而是耐心与顾客对接，及时化解矛盾。
7年多的收派件工作中，他始终严格要求自己，将服务客户、快件安全放在第一位，累计收派快件25万余票。
没有华丽的语言，只有一颗朴实的心。常聪善说，在人民大会堂领奖时，他听到代表们激情澎湃的发言深受鼓舞，“用心服务是一种真情流露，每个人都可以通过自己的劳动有所作为，在服务中创造价值。”(宁夏日报报业集团全媒体记者 王若英/文 韩胜利/图)
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