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客户服务工单响应率高达100%，问题解决率达98%，客户满意率达99.05%……一个个数字，组成了一张独属于泰州联通投诉处理员张丽玲的出色“成绩单”。今年，凭借着严实精细快的优良作风及真诚用心的专业服务，张丽玲荣获江苏联通“服务之星”称号。

在工作中，张丽玲用耐心与真诚处理好每件投诉工单。而这样一位在平凡岗位上发光发热的优秀员工，6年前刚刚踏入这个领域时，也曾感到胆怯与无助。面对复杂的投诉问题和各种各样的客户，她一边丰富着自己的专业知识，在工作中不断积累经验，一边不断向同事请教和学习。面对一个个挑战，她鼓起勇气、不畏困难，用6年的时间渐渐从一个“小白”成长为资深的投诉处理专员，以真诚待客的服务理念赢得众多用户的信任和满意。

“投诉处理员是联通与用户之间的桥梁，必须用心倾听、理解并帮助用户解决问题。”她深知，只有善于倾听与分析，准确地把握用户需求，选择恰当的处理方法，才能处理好问题。为了提升自己的服务能力和处理投诉的技巧，张丽玲不断学习业务知识，掌握业务流程，以便于在工作中用最短的时间找到最合适最便捷的解决方案。

星光点点，汇聚成海。在江苏联通，投诉处理专员们如漫天繁星，照亮着联通高品质服务的天空，而他们也在平凡岗位上通过自己的不懈努力，使得联通的服务更加真诚与暖心。他们始终相信，服务源于用心，真诚赢得信任。作为联通服务的“幕后一环”，更应该将温暖的声音传递给每一位用户，为联通的发展贡献自己的力量。

责任编辑：于萌萌