苏站路的这家乐奇异宠物医院。 记者 蒋祖华摄
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本报记者 蒋祖华
很多人养宠物，是为让自己多个伴，但当宠物生病时，又往往让“铲屎官”头疼。据《2022年中国宠物行业白皮书》，在宠物医院消费品类中，占比最大的为“给宠物看病”，各级城市占比均超过80%，其中还潜藏着宠物医疗纠纷。近日，苏州市民张先生带生病猫咪到宠物医院治疗，整个救治过程让他对这家宠物医院产生了质疑。
花了1万多，手术做没做？
5月28日晚上，张先生家的猫咪出现了挠人、咬人等应激反应。情急之下，他把猫咪送到了姑苏区苏站路的乐奇异宠物医院进行检查。宠物医生给猫咪拍了片，进行诊断。“医生说猫咪吞食了异物，需要进行手术。猫咪肠道有空气，腹部有积水，需要住院。要求先交1万元，多退少补。”张先生交了钱，留下猫咪住院治疗，自己便离开了。
5月30日，张先生再次来到这家宠物医院，宠物医生告知他已经完成了猫咪的内窥镜手术，取出了猫咪误吞食异物，“是一个类似药膏的盖子。”张先生提出想看一下手术过程，医生却表示看不了。“视频或图片资料还在系统里，还没导出来。”医生还说，猫咪肠道还有空气，腹部还有积水，需要继续住院观察治疗。“老板说要住一个月。”于是张先生又交了1万元。
6月6日，张先生的猫咪做完手术后过去了一周，他再次来到该宠物医院，看到猫咪状态良好，便提出要带猫咪出院，要求退回剩余费用。“老板说申请出院、退款要走流程，所以等到第二天才出院。”6月7日，张先生把猫咪抱回了家。
由于一直没有看到猫咪手术过程，张先生还是不放心。6月10日，张先生带着猫咪去第二家宠物医院进行检查，并将之前拍的片子拿给宠物医生看。“医生诊断出猫咪没有任何病症，不存在肠道有空气或者腹部有积水的情况。5月28日拍的片子也看不出肠道有空气等异常情况。”张先生认为，苏站路的这家乐奇异宠物医院存在欺骗消费者的嫌疑，“他们不提供手术照片，编造病症虚假收费。”
截至6月14日中午，张先生总共在乐奇异宠物医院花费了14000余元。其中，猫咪手术和住院花费共计5000余元，已退款8000余元，6280仍未到账。张先生希望能尽快拿到退款。如果证实该店确实存在欺诈消费的行为，张先生主张索赔3倍赔偿金。
接到张先生求助后，记者前往乐奇异宠物医院了解情况，并要求相关负责人出示张先生的诊断材料，解释其中原因。但该负责人表示“看不到的”。“5月28日的资料已经被覆盖了，要从‘系统’调，现在还没导出来。”记者追问：为何张先生拿拍的片去给另一家宠物医院进行诊断，结果却是猫咪肠道没有异常？“可能因为我们系统没有做好备注，他拿去给别人看的片子可能是另一只猫咪的。”随后，该负责人表示，最快当天晚上就会将剩余的6280元退还给张先生。
1次手术就能解决问题，却分成4次做？
张先生的遭遇不是个案。记者调查发现，“宠物医院收费乱象”一直是被“铲屎官”们吐槽的话题之一。市民李先生养的宠物狗曾在2021年10月出现不适，需要导尿。李先生便带着狗到家附近的宠物诊所治疗。李先生回忆，医生检查完狗的情况后，说了很多专业术语，而后告诉他可能需要进一步检查，才能确定狗的具体情况。
经过几个小时折腾，李先生带着满满一袋药品和长长的账单，抱回了自己的狗。可就在他迈出宠物医院大门时，医生又叫住了他：“你家狗的情况比较特殊，一次肯定不能完全治愈，你下周再来一次。”
就这样，李先生带着狗前后在该宠物医院经历了4次手术，没想到回到家后不久，狗的病情再次发作。无奈之下，李先生换了一家宠物医院治疗。这家宠物医院的医生告诉他，本来一次手术就能解决的问题，被硬生生拆分成4次，这种痛苦对于宠物狗来说是难以承受的。李先生说，他在前一家宠物医院前后共花费1万多元，包括办卡、手术一共花了6000多元。第二家宠物医院的医生告诉他，他花了很多冤枉钱。这让李先生凉透了心，他原本是带着诚意才到宠物医院治疗，没想到等待他的却是一个个“坑”，还让宠物经历了更多的痛苦。
专业和信息不对等，如何规避纠纷？
张先生和李先生的质疑，或多或少存在专业和信息不对等的因素，此外，因收费项目不一、收费标准不透明、资质不过硬等现象，容易侵害消费者的合法权益。
因而有业内人士建议：“铲屎官”在带宠物就医时应尽量货比三家，留意营业执照和动物诊疗许可证，关注诊疗范围，对医疗设施、设备情况、卫生情况等进行考察，留意对诊疗费用门类的公示情况，选择最合适的诊疗机构，不花冤枉钱。
“铲屎官”应当有风险意识，尽量全面了解宠物医疗行为细节，知悉治疗后可能发生的结果，做好与宠物医生之间的沟通。并且，要仔细阅读宠物医生开具的病历、手术记录、告知书等，对用药的说明书、包装等细节进行仔细核对与记录，有证据意识，遇到权益受到侵害，可向有资质的机构申请鉴定，为后续维权提供依据。
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