近年来，诸暨市法律援助中心通过建章立制、搭建平台、创新激励等方式，建强法律援助服务团队，跑出为民服务“加速度”。今年以来累计解答来访、来电法律咨询5402批次，受理法律援助案件509件，咨询量、受理量均居绍兴市首位。

一、统筹资源强团队。持续推进法律援助服务窗口规范化建设，通过常态化管理、规范化指导，提升服务群众水平；畅通“志愿报名+律所推荐+机构邀请”的法律援助志愿者通道，组建法律援助人员库并实行动态调整；重塑12348公共法律服务热线值班团队，实现7*24小时全时空法律服务，2024年1-4月共解答咨询来电3883人次（其中7*24小时2801件），满意率达99.8%。

二、多元互动促提升。针对新进年轻律师开展“小班化”互动式授课，组织集中培训、“一对一”帮带等活动，今年以来已开展集体培训1次，个别指导12次。组建23名骨干律师组成的法律援助案件质量评估组，落实“每案必评”制度，今年以来已评估援助案件103件，发布案件质量通报1期。通过积极引导，使工作积极性高、业务素质好、执业5-10年的中青年律师真正成为承办法律援助案件的主力军。

三、创新机制增质效。建立健全差异化补贴机制、质量通报反馈机制、动态调整机制。一是通过专家、同行和工作人员评估“三评估”方式实现“每案必评”，推行与服务质量挂钩的差异化补贴机制，有效提高律师办案积极性；二是实行案件质量通报反馈机制，在通报中点所、点人、点问题，努力提升律师办案质量；三是采取动态调整机制，对案件质量评估分数在65分以下的承办人员及时调整出库，对有质量评定为不合格案件的相关责任人及办案机构，在评先推优中不予推荐。

（来源：绍兴市人民政府网站）