5月29日下午，一位手捧锦旗的客户来到渤海财险河南驻马店中心支公司，对我公司理赔人员表示深深的感谢。

原来，这位客户是驻马店市某医院的工作人员，该院在渤海财险投保医疗责任险及车险等。今年1月，该院不幸发生医疗事故，渤海财险驻马店理赔人员第一时间与该院取得联系，积极协调理赔事宜。在沟通过程中，理赔人员发现医院工作人员对保险知识了解较少，于是多次主动上门为该院工作人员讲解保险知识和理赔注意事项，赢得了该院的高度认可。为了表达感谢之情，该院特意将写着“贴心帮办为企业 审批高效促发展”字样的锦旗送到渤海财险河南驻马店中心支公司。

无独有偶，5月30日下午，渤海财险河南济源中支也收到了一面从河北承德邮寄来的上书“服务贴心 理赔快速”字样的锦旗。

5月7日，渤海财险河南济源中支承保的车辆在河北省承德市与一辆货车发生碰撞，造成货车驾驶员受伤。然而，事发后驾驶员未向我公司报案，直到5月9日，伤者才联系到济源中支并提出索赔。面对这种情况，济源中支客服部刘英杰及时了解实情，多次与伤者致电沟通，安抚其情绪，并积极协助当事人进行远程电话调解。在收集齐全资料后，济源中支迅速完成了理赔工作。伤者获得理赔款后，对济源中支的工作态度和处理结果表示高度认可，因无法当面致谢，故寄锦旗一面以表感谢。

这一面面锦旗不仅是对渤海财险河南分公司理赔工作的肯定，更是对渤海财险客户服务工作的鞭策。渤海财险河南分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续肩负使命担当，维护好消费者的合法权益，为客户提供优质、高效、暖心的服务，着力提升广大客户的满意度。

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