近年来，无棣县行政审批服务局始终牢固树立“民生为本、服务优先”的工作理念，坚持用户导向，持续深化“网上办、掌上办、就近办”，通过政银合作、远程勘验等方式，推动政务服务从“中心化”向“全域化”延伸拓展，坚持传统服务和智慧政务模式相结合，让政务服务从智能化“指尖”温暖到群众“心间”。

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智慧政务提升“指尖”服务。

无棣县行政审批服务局在大厅安排帮办代办服务队伍，负责“网上办”“掌上办”“自助办”推广，悉心指导市民通过微信公众号、“山东通”APP、自助服务终端办理登记查询等业务。同时，开设企业网上服务体验区，指导申请人通过政务服务网“一件事”专区或者“爱山东”APP办理，实现政务服务事项“不见面办理”，稳步推进政务服务应用落地。另外，通过远程勘验系统，推行“远程指导、远程踏勘、远程评审”服务，数字化赋能审批服务提质增效，让办事群众在“家门口”就能享受便捷政务服务。

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暖心服务走入群众“心间”。

针对复杂疑难业务，设置业务咨询岗，由业务骨干“一对一”单独解答，有效减少窗口长时间被占用的情况。针对办事群众不满意或投诉建议等情况，构建线上线下全融合的多角度监督评价体系。针对下班办理不完的业务，为办事群众提供延时服务，党员示范岗成员放弃午休及周末时间，开放多项业务，接受群众预约办理，让政务服务“不打烊”。建成全市规模最大的“智慧政务”24小时自助服务中心，提供商事登记、发票申领、车购税、居民社保缴费、不动产登记查询打印、征信查询、存取款等智慧终端自助服务，惠及老城区8.7万人口和8000余家经营主体。充分发挥银行网点多、分布广、辐射强、系统成熟等优势，搭建服务新桥梁，打通服务群众的“最后一公里”。（刘云）