青岛晚报2024年06月18日版面
申请用电不用跑去营业厅，在家用手机“下单”，半天就能用上电；停电还没报修，工作人员就主动上门来维修……这些小细节悄悄升级，是国网青岛供电公司建设数字化供电所的成果。伴随着数字化平台和智能设备的应用，供电所工作效率大大提升，居民用电越来越便捷舒适。
掌上办理供电业务
6月14日，家住西海岸新区灵山卫街道东街村的林先生通过“网上国网”APP申请居民生活用电。灵山湾供电所网格经理王永华远程接单后携带电表上门，收取申请办电的资料、勘察现场，利用供电所数字化智能系统几分钟就生成了供电方案，不用半天的时间就完成了装表接电的工作，林先生连连夸赞灵山湾供电所的办电服务特别高效。
“以前低压客户申请办电，我们要先去现场勘察，再回供电所制定供电方案、走流程办手续，来来回回跑；现在一部手机完成全部操作，实现了‘一键下单、现场办结’，大幅提高了我们一线员工的现场作业效率。办电流程短，客户满意度就高！”王永华说。
一部手机办业务的便捷操作，得益于供电所全量业务线上工单化管控。首先，供电所升级之前的人工派单方式为数字化平台派单。网格经理使用手机在“e所通”接单，并通过“手机+背夹”的移动作业模式，大大提高了工作效率。背夹是一种手机外接设备，具备红外扫描、RFID射频和内外网交互等功能。将手机与背夹连接后，可以在作业现场使用“i 国网”营销 2.0系统的综合查询功能，输入用户名称、联系电话等就可以查询到与其相关的用户信息，比如电量电费、历史办电服务等，省下了返回营业厅查询的麻烦。另外，“一键装拆”业务模块上线，更换电表的作业流程从13步减少到7步，时间由原来的30分钟压缩至10分钟。多类业务都能“一机完成”，工作效率提升，客户办电自然也就更顺畅。
主动抢修降低停电感知
数字化供电所的另一升级，还体现在“主动抢修”。以往的故障抢修，是接到居民报修后再安排行动；数字化供电所的特别之处在于，早在居民报修之前，供电所就能识别到故障发生。
6月16日上午10时21分，平度市许家旺新村网格经理刘培山收到了一条短消息，内容显示该村村民许召尧等6户居民电能表停电。刘培山立即联系配电营业班长许福先一同前往村庄查看。经现场勘查发现，原来该处居民房屋周围有村民在砍伐树木，大树枝掉落将下户线挂断，导致居民电能表停电。刘培山和同事立即开展紧急抢修和下户线更换工作，从发生故障到恢复供电，总共用时不到30分钟，极大地缩短了抢修时间，提高了客户满意度，充分体现了数字化供电所建设下主动抢修给老百姓生活带来的便利。“发现停电后，我们正要打报修电话，还没拨通你们就来了，现在供电所的服务真是太迅速了！”村民们对供电所的主动服务竖起了大拇指。
停电短消息从何而来？国网青岛供电公司充分利用了电能表HPLC模块中的“主动停电事件上报”功能。供电所的综合业务数字化平台收到HPLC采集的停电信息后，对停电事件自动进行研判，直接将“主动抢修任务”的短信发送到负责配电运维的网格经理手机上。数字化供电所直接绕过居民报修这一环就完成故障抢修，从故障发生到供电恢复时间大大缩短，有效提升了居民的用电体验。
“用上电、用好电、不停电”，是国网青岛供电公司“宜商三电”服务体系的重要举措。供电所是供电服务的最前端，国网青岛供电公司建设数字化供电所带来的，不仅是供电所运营模式的改变，更是人民群众用电体验感的不断升级。
见习记者 李嘉欣 通讯员 臧阳 王海涛
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