近日清晨，在农行曹县清江路支行的自助服务区，客服经理赵蕊正悉心指导一位年龄稍大的客户如何使用自助取款机。就在赵蕊专心致志地帮助这位客户时，突然，耳边传来一声微弱的“扑通”。赵蕊的心一紧，直觉告诉她，门外发生了什么事。她迅速转身，只见一位满头白发的老者正虚弱地躺在地上，赵蕊毫不犹豫地冲上前去，轻轻地扶起大爷，关切地问道：“大爷，您怎么样？需要叫救护车吗？”大爷见状，摆摆手，艰难地说：“没事的，姑娘，我自己可以起来。”但他的声音颤抖而微弱，显然身体状况并不乐观。赵蕊仔细打量着大爷，发现他瘦骨嶙峋，扶他起来时，他的身体还在微微颤抖。她心中一酸，这时，另一位客服经理付鑫也闻讯赶来，他们一起搀扶着大爷，关切地询问他的身体状况。大爷看着这两位客服经理，眼中闪过一丝感动，他连连说道：“我没事，麻烦了，谢谢你们了，真的谢谢了……”他的声音虽然微弱，但却充满了真诚和感激。确保客户无恙后我们叮嘱客户小心送别了客户。

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有些独居老人腿脚不便，平时不怎么出门，对于一些银行业务也很不了解，这时便需要我们的帮助。老吾老以及人之老，银行作为金融机构，在服务老年人方面有着重要的责任和使命。我们要继续为老人提供便捷的服务与帮助，践行“金融服务为民的理念”，全面优化老年客户服务体验，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行。（赵蕊）