近日，媒体报道了一起纠纷事件：女子花费3万元请来的月嫂，竟然在半夜多次扇婴儿耳光，58同城平台称可以退部分费用，但是自己无责。
居住在四川省成都市金牛区某小区的汤女士，2023年下半年怀孕，当时的预产期是在2024年4月下旬。
为了让自己的孩子出生后得到更好的照顾，汤女士从2023年12月，就在58同城网上的直营店里开始寻找月嫂。经过平台推荐、查看相关证件后，汤女士看中了月嫂李某。
汤女士说，58同城的中是这么描述李某的，四川简阳人，今年48岁，2020年4月她通过了岗位专项能力提升培训项目母婴护理师精英课程的培训和考核，具备相应的知识和技能。同时还有营养配餐师的岗位技能培训证书，并通过了催乳师高级课程和产后恢复师高级课程的培训和考核。曾在2023年3月拿到了早期教育指导师高级证书。
汤女士说，当时58同城还告诉她，李某具有10年经验，曾在知名机构上班4个月，照护了5个宝宝，其中有一对双胞胎女宝宝，2013年5月至今做月嫂照护了60多个宝宝，其中有9对双胞胎，她的特长是“母婴护理，带大小宝宝，辅食，早教等。
汤女士经过面试后，于2023年12月2日，与李某以及作为第三方的58同城签订了《家政服务合同》，合同约定，李某上门服务52天，服务内容有新生儿照顾和产妇照顾共17项，比如“新生儿抚触、安抚哭闹、呵护入睡”“夜晚照顾婴儿及产妇”等，汤女士向58同城支付家政服务费30020元。
2024年4月30日，汤女士产下男婴，5月3日出院回家，李某当天开始正式上门服务。因为李某要和婴儿同住，为了便于观察孩子的状况，汤女士及其家人跟李某商量，经过李某同意后，在其居住房间内安装了监控。
5月15日凌晨4点左右，汤女士被孩子房间持续的哭声给吵醒，她打开监控，刚好看到李某在打孩子。随后汤女士回放监控，更是气的无法容忍。
5月15日凌晨1：12左右，婴儿出现哭闹，月嫂李某走到他床边，伸出左手把他拉起，然后瞬间换成右手拉着他抖了抖，再用双手将他抱着，哄他入睡。
5月15日凌晨4：05左右，婴儿哭闹不止，月嫂李某走到婴儿床边，伸出手连续在婴儿脸上扇了3下，然后把他抱起。
汤女士拿着视频质问月嫂李某，李某说自己听到孩子在哭，起床查看时不小心撞到了屋里的柜子，顿时心情不好，没有忍住就打了他。
汤女士实在是气愤难忍，等到天亮后，她先是打电话给58同城，对方说会派工作人员前来协调，但是一直到接近中午都没人来，汤女士最终在11时左右选择了报警。
成都市金牛区警方高度重视，凤凰山派出所民警赶到汤女士家中调查，让汤女士家人先带孩子去医院检查，同时将李某带走调查。
孩子做了X光检查，没什么发现有问题，但是医生建议做个脑部核磁共振，因为考虑到孩子还小，做的话要打镇静剂，汤女士家人暂时没做。
随后汤女士家人去派出所做了笔录，同时将李某给辞退了。
汤女士后来再跟58同城沟通时，负责人说，可以退部分费用，但是自己无责。
汤女士最终向媒体进行了求助。
记者采访了汤女士，汤女士说，自己的孩子仅仅15天，就有这样的遭遇。前段时间已委托律师将起诉月嫂李某和58同城，届时打算通过法律手段维权。
记者也采访了李某，李某称“我很忙”，就挂了电话。
记者采访了58同城，负责人表示，金额可以先退还部分，月嫂李某的工资部分他们将暂扣下来，当相关部门或雇主方与月嫂李某达成共识之后再处理。
同时负责人还表示，58同城平台是没有什么责任的，月嫂李某只是委托给她安排工作，我们之间不存在劳动关系。
记者也联系了凤凰山派出所，工作人员表示，事发后他们高度重视，目前此事尚在进一步调查处理中。
此事经由媒体的报道，也引发了网友的关注和讨论。
首先，李某的行为着实可恨！对于雇主来说，如果家里有人能照顾，肯定也不会愿意请个月嫂。正是因为担心普通的月嫂照顾的不好，汤女士才愿意出3万的高价来请，然而，3万的月嫂竟然对一个15天的婴儿动手，这完全无法容忍。
月嫂，本身干的就是服务行业。新生婴儿刚出生，睡眠时间不规律，容易哭闹实属正常，而且合同内容里面就包括照顾好婴儿和产妇，这完全是月嫂的工作属性。俗话说，没有金刚钻就别揽瓷器活，没有照顾幼儿的耐心，干什么月嫂？简直就是想拿高工资，又不想受累。
此外，明知安装的有监控，还连续动手两次，这到底有多胆大，多无畏，才能干这事呢？
其次，平台说自己没有责任。平台的确不直接提供月嫂或者客户，平台只是把双方的信息都倒入系统，进行撮合。但是，平台并不是免费的，双方成交之后，平台是会收取相应的服务费。
平台的性质，就相当于是一个中介服务。那么，平台就应该确保自己平台所提供的信息真实可信，不得故意隐瞒或歪曲实际情况。仅此一条，平台就有相应的责任。怎么可能说自己没有责任呢？收钱的时候收的痛快，追责的时候概不认责，你这不是搞笑是什么呢？
最后，互联网已经走进了人们生活的各个场景，不同的生活场景，会有不同的平台。平台需要庞大的流量来扩大规模扩大影响力，客户需要平台提供更加快捷便利的生活服务。双方相互需要，相互成就。作为平台，应该从客户的角度出发，提供更优质更准确更好的服务，同时也应该承担起相应的责任。
店大不能去欺客，平台做大了更是不能忘了初衷，不然口碑坏了，流量也就没了。希望有关部门能尽快处理此事，给汤女士的孩子一个交代，给汤女士家人一个交代，给关注此事的网友一个交代。
热门跟贴