摘要：对入境上海的国际游客，实用信息如何突破传递的“最后一公里”？
到达上海浦东机场的时候，已经坐飞机超过7小时的Milena并没有想到，疲惫的长途飞行过后，她会在这次旅途的中转城市开启一趟“奇妙之行”。她的飞行路线是莫斯科到上海，然后去巴厘岛游玩。
“我们原本也想在上海体验一下磁浮，逛一下南京路，在候机大厅遇到携程的工作人员，正好他们有这个服务，我们就跟着来了。”上观记者全程记录了Milena和她儿子在上海的奇妙5小时之旅。她说：“我会记得这一天。”
早上9点跟随携程的“免费半日游”团队出发后，Milena与儿子没有浪费一分钟时间。在游览各个景点的间隙，她向导游展现出了对中国的无限好奇。“现在是早高峰时间吗？上海有好多高楼大厦，都是作什么用的？大家几点上班几点下班？商场周末会关门吗？……”她认真聆听着当日导游Sunny的英文讲解，然后用俄语翻译给儿子听。
结束外滩的游览之后，Sunny表示半日的行程到此结束，Milena母子却还未尽兴。他们提出回程希望自由行动，打算逛完南京路，再去陆家嘴打卡东方明珠，最后再搭乘地铁和磁浮回浦东机场。
考虑到部分小商店和地铁站可能无法使用信用卡支付，而母子二人又没有提前兑换人民币，Sunny带他们去了附近的一家银行换取现金。“如果只是买点吃的加上坐地铁，换10美元足够了，”在等待换币的间隙，Sunny还好奇地猜测，“你说零头的五分会给吗？”
工作人员一番操作，没多久，Milena拿到了兑换好的人民币。“真的有五分！”Sunny惊喜地小声欢呼，她也很久没看到分币了，俩人兴奋地在柜台边一枚一枚数，“这是5毛钱、这是1毛钱……这是1分钱硬币，大概只能作为收藏了……”Milena很激动，她原本就有收集硬币的爱好，走出银行还在向儿子展示：“我得到了好多硬币！”
逛完了南京路、体验了上海地铁、跨过黄浦江近距离感受了东方明珠，Milena的现金却不够了——Sunny显然低估了他们的消费能力。Milena计算着时间，“我们还有30分钟就该出发回机场了，现在应该去换点零钱坐地铁。”她找到了地铁口附近的一家银行，与刚才同样的一番取号、排队、等候。结果当她拿出护照和美金想要再次兑换时，却被告知可能需要1个小时的操作时间。
“是因为5美元太少了不方便兑换吗？是不是10美元可以换？”Milena根据刚才的经验推测。但柜台工作人员表示，这与资金多少无关，主要是因为Milena在该行没有开户，因此需要先帮她办理开户手续，之后再兑换人民币。“浦西你们的银行不用开户就可以兑换，为什么浦东的就不可以了呢？”Milena有点无法理解。
由于距离回机场的时间已经很紧迫了，她来不及思考更多，当即决定换一个地方试试。
在银行工作人员的建议下，她在地铁口附近找到一家携程旅行社，那里的换币柜台收取了一定手续费，给她兑换了5美元的人民币。
在最后一次乘地铁的时候，地铁工作人员提供了帮助，顺利买到了票。后续经上观记者询问，上海地铁其实也是可以使用信用卡支付购票的，“就是需要到大一点的人工服务台去办理”。
一点小的波折，没有太影响母子俩对上海半日游的体验。坐上驶往浦东国际机场的磁浮列车，他们兴奋地四处张望、互相拍照留念。望着窗外的风景，Milena感叹：“我不会忘记今天在豫园、在东方明珠的合影，回去以后碰到家人朋友，我一定会跟他们说，他们应该来中国看看，这里真的很不错。”
上观记者就Milena遇到的兑换问题，查询了相关新闻。就在前不久，中国人民银行上海总部和上海市人民政府外事办公室联合制作了外籍来沪人员支付服务指南系列视频“How to pay in Shanghai”，上海发布平台也推送了相关视频。但对于随机中转入境上海的旅客，或一些计划性不那么强的“P人”游客来说，如何能去一两个网站就能轻松获取并掌握这些实用信息，恐怕这也是信息传达“最后一公里”的考验题。
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