“楼上太吵，我能敲暖气管反击吗？”丨调解故事|噪音|安宁|暖气管|调解故事

楼上孩子活泼好动

楼下住户苦不堪言

以敲暖气管回击

双方各执一词

矛盾加剧

看调解员如何释理说法

巧解双方心结

案情简介

杜女士、侯先生是上下楼的邻居。近年来，两家因为生活噪音问题闹得很不愉快。杜女士家有点动静，侯先生就敲暖气管反击。杜女士不堪其扰，于是前往北京市门头沟区某镇调委会申请调解。

调解过程

调解员分别前往杜女士、侯先生家中了解情况。

杜女士

我住这里七年了，这两年孩子大点比较闹腾，和楼下侯先生家就开始闹矛盾。一次朋友带着孩子来做客，孩子们玩的时候不慎碰掉了玩具，侯先生就气冲冲地敲门理论，怎么道歉都不听，只能报警处理。自此，我家但凡有点动静，侯先生都敲暖气管回应。其实，我家孩子经常活动的房间都铺了垫子，也和孩子反复强调轻手轻脚。不过话说回来，居家过日子哪儿有不出声儿的，我觉得侯先生太敏感了，有的时候自己家没什么动静，他也要来闹腾一趟。

侯先生

楼上小孩实在太闹腾了，这两年我退休了，就爱在家看个电视，总能听见楼上踢踢踏踏的，影响自己正常生活和休息。更可气的是，我找他们理论，十次有八次他们都不承认。有一次闹得太过分，自己实在没忍住脾气说得比较冲，结果他们还报警了。敲暖气管，也是楼上制造噪声在先，自己只是提个醒，让他们注意一下。

经过沟通了解，调解员分析出本案的争议焦点是邻里间噪音扰民问题，鉴于双方当事人的邻里关系虽然因为噪音问题而长期紧张，不过都有缓和关系、解决问题的意愿，于是调解员联系杜女士和侯先生来调解室面对面调解。

调解员先从侯先生敲暖气管的行为入手劝解，指出也许侯先生认为敲暖气管是“以其人之道还治其人之身”，但是不是也对其他住户造成了噪音困扰？俗话说“远亲不如近邻”，楼上楼下住在一个楼里这么多年，抬头不见低头见，有点矛盾、摩擦肯定是难免的，相互理解、相互包容、换位思考很重要。

大家生活习惯不一样，一方面让小孩子完全“禁足”不现实，不过可以让小朋友在屋里活动的时候尽量少些跑动，既是为了安全，也是避免噪音；另一方面侯先生退休之后想多休息也是人之常情，可以把平时的生活作息告知楼上，让杜女士多注意一下。不过侯先生也别长时间看电视，早晚遛个弯儿散散步，也是一种放松和保养身体的方式。

杜女士和侯先生最终认识到彼此的问题，杜女士又换了一层加厚的垫子，并把家具都包上了隔音套，保证侯先生在家休息的时间，尽量让孩子看看书或者外出玩；侯先生表示以后要多些包容，注意沟通的方式方法，双方握手言和。