近日，正是中午值班时间，一位满头大汗的七旬大爷焦急地来到建行临沂蒙阴支行。值班柜员接待了这位大爷，当大爷靠近柜台时，值班人员发现大爷满头大汗，脸色异样，紧急询问大爷遇到什么事情，是不是身体不舒服。大爷着急地说：“有一张存单丢失了，老伴还在住院，我该怎么办啊！”柜员听后立即安抚大爷的情绪，连忙向大爷解释到：“大爷，咱不着急，存单丢了还可以补。”观察到大爷倚靠在座椅上，并一直用手抚摸心脏处，她呼叫大堂经理给大爷递上一杯温水，并询问大爷儿女电话，确认是否需要过来陪同办理业务。大爷一直坚持没事，称儿女都在工作，自己缓一会就没事了。该员工一边关注着大爷的状况，一边耐心地向大爷解释这项业务。

随后，大爷的情绪渐渐平稳，在业务流程合规的前提下以最短的时间为大爷顺利办理完业务。业务办理完成后，该员工也将自己的手机号码留给了大爷，并告诉大爷以后再遇到不明白的问题可以打电话询问，大爷连连感谢该员工的耐心细致。

日常工作中要真正地做到与客户换位思考，“急客户之所急，想客户之所想”，将客户当作自己的家人朋友，耐心为客户办理业务，达成客户的业务需求。用心服务，用爱经营。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨，感受到温暖。阳光在心，服务于行。建行临沂蒙阴支行将行动体现作为建设银行的担当与职责，弘扬社会正能量，营造良好的金融环境。

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