原标题:长春客运段暖心服务 获得旅客称赞

6月18日16点40分,由长春客运段客运四队担当乘务的T5303次列车缓缓驶进榆树站台,硬座3号车厢旅客整理好携带品准备下车时,忽然被一阵“呜呜”声吸引了注意力。

大家寻声望去,只见一名残疾人旅客两只手分别拉着两名列车工作人员,用力摇动,嘴里还不断发出“呜呜”的声音。邻座的旅客李先生见到周围旅客诧异的目光,向大家解释说:“列车工作人员一路上对他照顾得太好了,他想感谢列车长和列车员,但说不出来话,真是太感人了!”一路上究竟发生了什么,让我们从列车始发说起吧。

当日14点10分,由长春开往榆树的T5303次列车从长春站即将开车,车站值班员用轮椅送来一名重点旅客乘车。当班列车长朱振立即上前了解情况,该名重点旅客双腿不能行走,口齿不清,无同行人,持长春站至榆树站硬座车票。办理交接后,朱振与3车乘务员宋长宏合力将重点旅客背到车厢座位,妥善安置后,朱振叮嘱宋长宏要对该名旅客重点照顾,并反复强调服务细节,一路上乘务员宋长宏帮助送水、帮助如厕,朱振每次巡视车厢都嘘寒问暖,主动询问有没有困难。

列车到达榆树站前,朱振提前联系榆树站准备轮椅,并联系旅客家人在出站口等候。16点40分,列车正点驶入榆树站,朱振和乘务员宋长宏将该名旅客从列车上背至站台,并用轮椅将旅客推行送出车站交给旅客家属手中。临别时,旅客家属紧紧握住列车长朱振的手说:“你们把旅客当成亲人一样,遇到你们是我们的幸运,真是太谢谢你们了。”朱振说:“这是我们应该做的,欢迎你们还乘坐我们的列车。”

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记者 王涛

(中国吉林网)