为推动现代农业产业链优化升级，助力特色产业发展壮大，日前，嘉祥县行政审批服务局致力于提升政务服务效能，聚焦本地区生态旅游、特色农副产品加工、特色种植等特色产业，积极探索创新，与纸坊镇政府联合，按照省、市关于“高效办成一件事”重点工作要求，梳理高频事项，优化业务流程，创新服务方式，打造了具有嘉祥特色的家庭农场经营“首办”一件事。
简政放权，优化流程，实现高效便捷服务。设立专区办理，实现集成服务。对家庭农场经营涉及的个体工商户设立登记注册、食品经营许可、公共场所卫生许可证、旅馆业特种行业许可、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查（建筑面积在200平方米以下且设在单层公共建筑或多层公共建筑首层的不需办理）、农民专业合作社设立、食品生产许可7个事项，通过合并重复材料和电子证照调取，将申请材料由27项压减为18项。经过整合优化，申报材料平均压缩了33%，审批时限平均压缩了50%，实现了多点办理、断点办理，极大提升了办理效率。推行证照联办、联审联验制度。通过表单前置服务，实现一张表单，多证齐发，多方验收，有效缩短了审批周期，提高了审批效率。实施就近办+多点办策略。每月至少开展一次对镇街服务人员的培训，涵盖15项创业事项，确保群众能够在家门口享受到便捷的政务服务。推广鲁通码，实现证码合一，电子证照亮证功能，身份证、营业执照等20余种电子证照实现共享，进一步减少了纸质材料的使用。
优化服务，提升群众满意度。建立“嘉快办”微信服务群，提供在线咨询。建立“嘉快办”志愿服务小分队，通过“首办”一件事微信群，为办事群众提供在线咨询交流平台。工作人员通过群聊提供实时解答和指导，实现服务向前一步。续号接办，首问负责，全程跟踪服务。实施首问负责办结制，确保首问接待人员对办事群众从咨询到办结过程全程负责。此举有效避免了因办理人员变动导致的审批断层问题，提高了审批效率。“口述智办”，方便农民群体。针对农民群体年龄偏大、文化水平有限的特点，开展“你说我办”“你说我录”活动。通过发放首办大礼包，提供所需材料模版，引导群众自行填写，实现了全程网办，降低了办事门槛。红黄唤醒响应机制，强化监督。建立红黄唤醒响应机制，对办理过程中出现的问题进行及时响应和处理。同时，发放监督评议卡500余张，处理困难问题20余个，群众满意度99.8%以上。
提升体验，打造优质服务。梳理后续服务清单，提供全方位支持。梳理办证后服务清单，明确后续涉及监管的事项，为办事群众提供全方位的后续支持，确保群众能够顺利经营。制作沉浸式样板间，提升现场核查效率。针对涉及的事项，制作沉浸式样板间，让办事群众现场体验。通过准确规范又通俗易懂的图文解读等方式，让群众对现场标准一目了然，减少踏勘过程中企业现场“反复整改、多次验收”等问题，提升现场核查效率。政务服务直通车进田间，送政策到基层。开展政务服务直通车进田间活动10余次，工作人员深入田间地头，对300余名农民进行政策讲解、办理细节，发放政策明白纸500余份，直接将政策和服务送到群众身边，解决办理过程中的困难。
（大众日报•大众新闻客户端记者 孟一 通讯员 李超）
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