时值仲夏，供热设备虽已停运，但供热工作却未停歇。自上个采暖期结束以来，西海岸公用事业集团能源公司的“冬病夏治”、访民问暖、社区宣传、业务提升等工作如火如荼地开展，全方位备战下一个供热季，确保为用户提供安全、平稳、优质的供热服务。
开展设备“冬病夏治”
确保性能稳定可靠
据悉，能源公司根据2023—2024供热季的运行情况，按照“先急后缓”的原则，梳理供热设施缺陷并制定“冬病夏治”方案，投资1500万元对热源、管网等供热设施实施大修技改。目前，工作人员已陆续进场施工，计划9月底全部改造完成。
同时，能源公司结合精细化管理，以“日常巡维+重点检修”的方式，小到一个螺丝、大到一台换热器，全部逐一排查隐患，认真做好二级管网自修及养护，确保各类设备性能稳定可靠。截至目前，已巡检单元阀1.91万个、入户阀12.7万个，完成阀门润滑保养1.53万个，其他各项检修工作正按计划有序推进。
入户走访问暖问需
不断优化用热体验
为深入了解冬季供热情况和用户需求，不断提高供热服务水平，切实提升人民群众的用热满意度，能源公司117名供热管家深入900余个小区、近7万用户家中开展入户走访活动，重点了解“边、顶、底”及孤岛用户家的供热情况。针对居民的用热疑难问题，供热管家及时答疑解惑，第一时间排查维修，对可能存在的隐患及时整改消除。同时，面对面倾听广大用户的意见建议，及时发现解决冬季供热过程中存在的问题，进一步优化供热保障措施，提升辖区供热质量。
供热问题关乎每户居民的切身利益。为提高服务意识，提升服务质量，更好服务广大用户，让居民更全面地了解供热政策和用热常识，能源公司还持续开展宣传进社区活动，通过发放供热宣传资料，紧紧围绕供热政策、用热常识、服务标准、业务办理流程等方面向社区居民进行全面讲解，并手把手指导用户学习“线上缴费”的操作步骤，使居民更加广泛地了解供热缴费和基本供热常识，进一步规范用热行为，提升用热体验。
此外，工作人员还利用自制道具模型，详细讲解供热设施维护知识，提高用户自行排除常见故障的能力，并对所属区域供热管家电话和24小时服务电话进行宣传告知，让用户能够更加准确高效地享受供热服务。
供暖管家业务培训
提升供热服务水平
面对当前供热服务保障的新形势、新变化、新特点，能源公司针对服务标准和规范、服务礼仪、典型服务案例分享、供热标准化入户维修服务等方面，组织全体“供热管家”定期开展专题培训学习，进一步增强供热管家的服务意识和服务水平。
据悉，该公司结合一线工作实际与需求，不断充实供热管家的知识储备。在培训内容上，分析上一供热季存在的主要问题，并采取“现场交流+情景演练”相结合的模式，提升供热管家的技术能力。此外，邀请优秀供热管家对典型案例进行剖析讲解，并进行探讨交流，让供热管家们融会贯通、学以致用，为提升供热服务和管理能力打下坚实基础。
下一步，公用集团能源公司将继续聚焦群众美好生活所需，用心用情抓好民生保供保热，在实干担当中扛起国企责任，以打造国内一流供热企业为目标，以更高质量服务管理水平为抓手，努力践行“让政府放心、让用户舒心、与社会连心”的温暖承诺。
（青岛西海岸报记者 张静 通讯员 杨英）
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