6月18日
我市优化营商环境第二场新闻发布会召开
市社会保险局、市医疗保障局和市税务局
相关负责人介绍优化营商环境有关工作
并回答记者提问
● 发布人
张文锋市社会保险局局长
谢 娟市医疗保障局党组成员、副局长
陈 静市税务局党委委员、副局长
摄影 郑恒
市人社局关于社保领域优化营商环境
工作情况介绍
市社会保险局局长张文锋
近年来，市人社局深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境的决策部署，牢固树立“人民至上”的观念和“如我在办”意识，大力提升服务能力、服务水平、服务质量，持续推动社保大厅服务窗口经办服务理念转变、经办流程优化、服务体验改善，让群众办事省心、舒心、放心。
1.深入基层宣传，让政策更入心。组建社保政策宣传专班，扎实开展“社保服务进万家”活动。深入广场、社区、企业、工地、学校、菜市场等基层一线，以群众喜闻乐见的形式和语言，生动形象地解读社保政策。2023年以来，采取发放宣传资料、政策宣讲、现场答疑、互动体验等多样化的形式开展宣传24余场，参与群众4800余人，发放宣传资料18000余份，进一步提高了社保政策的知晓度和覆盖面。
2.聚焦高频事项，让服务更暖心。推行“一窗办”，创新“前台引导+综合柜员”模式，着力推动“一窗通办”、“全省通办”和“跨省通办”改革，真正实现让数据多跑路，群众少跑腿。对标全国政务服务先进地区，优化政务服务事项办理流程和时限，2个事项实现打包办、4个事项实现跨省通办、12个高频事项实现全程网办、31个事项实现提速80%办。针对老弱病残等特殊群体，提供“帮办代办”、“陪同办”、“上门办”、“预约办”等个性化服务。同时，在社保大厅设立网申区、楚税通APP下载操作区，安排专人手把手帮助参保企业及群众通过政务服务网申报、使用手机实时缴费。今年以来，社保大厅窗口办理业务21290笔，线上办理业务87170笔。
3.打通梗阻堵点，让体验更舒心。设立“办不成事”反映窗口，帮助群众解决“疑难杂症”问题，累计受理“办不成事”反映事项66件，推动实现难事易办、急事急办、特事特办。注重从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，梳理业务经办中群众反映的高频问题、各科室在日常接待中遇到的难点问题，制定《特殊业务处理工单》，协调相关职能科室会诊解决，确保业务运转更高效顺畅，有效化解信访矛盾5个。
市医疗保障局关于医保领域优化营商环境
工作情况介绍
市医疗保障局党组成员、副局长谢娟
市医疗保障局严格落实市委市政府优化营商环境工作部署，以优化医保经办服务为重点，着力打造流程最优、效率最高、服务最好、获得感最强的营商环境，主要做了以下工作：
一、推进三级医保经办服务体系建设。严格对照先进地区建设标准，市级建市医疗保障服务大厅，镇级依托便民服务中心建医保服务站，村级依托村级卫生室建设医保便民服务室，在定点医院、金融机构网点建医保便民服务点，建成市镇村三级医保服务体系。同时，按照应放尽放的原则，把24项医保政务服务高频事项全部下沉到医保服务站、室、点办理，打造“15分钟医保服务圈”，企业群众办理医保业务更加便捷。
二、推动武汉都市圈医保公共服务同城化建设。出台《仙桃市基本医疗保险门诊慢特病管理实施细则的通知》（仙医保发〔2023〕15号文件），在湖北省内实现了门诊慢特病待遇认定互评互认、异地“双通道”药品审批结果互认、医保高频政务服务事项“跨市联办”，提升区域医保经办一体化水平。在医保服务大厅内设立武汉都市圈同城化医保业务专窗，对24个圈内通办事项无差别受理、同标准办理。
三、持续推进“互联网+”政务服务。依托全省医疗保障信息平台，持续推动医保经办服务线上化，推进经办机构数字化、智能化转型。大力推行“一网通办、一事联办、一窗通办、跨域通办”，将政务服务事项的总承诺时限压缩75%以上，全部医保政务服务事项可以通过湖北政务服务网全程网办，14个事项即时办理，1个工作日内办结，进一步提高工作效率。2023年一网通办完成办件量25966件。
四、聚焦解决企业群众急难愁盼问题。实现生育津贴免申即享，改“群众跑腿”为“信息跑路”。市医保经办机构主动为符合条件的参保职工办理生育津贴申报服务，核定发放标准，并及时拨付至用人单位银行账户中，无需单位、个人再跑医保窗口进行申报。我们医保局主动将6个门诊慢特病实行备案管理，下放至各镇（街道、场、区）医保服务站经办，3个工作日内办结，让参保群众享受门诊慢特病待遇更加便捷、高效。
2024年，我局将不断提升医保经办服务能力，持续提高医保服务质效，稳步提高医疗保障待遇水平，不断增强企业、群众对医保服务的满意度，擦亮“全国三八红旗集体”金字招牌，主要做好以下工作：
一、持续优化医保经办服务。大力推进武汉都市圈医保公共服务同城化建设，推进“放管服”改革，进一步完善医保经办服务体系，全面提升医保公共服务同城化水平。深化市、镇、村三级医保经办服务体系建设，进一步提高企业、群众线下办理医保业务便捷度。持续推进互联网+”政务服务，让信息多跑路，企业、群众少跑腿，推进更多医保服务事项网上可办、可查。
二、持续降低看病就医成本。推进积极生育支持措施的落地，切实保障参保企业职工和居民生育医疗待遇，优化完善基本医保政策，推进DIP支付方式改革，加深带量采购辐射范围，推进我市集采工作常态化、制度化，减轻群众医疗费用负担。扩大异地就医定点医药机构覆盖面，提高异地就医联网直接结算率，提高企业参保职工和群众异地就医报销便捷度。
三、持续推进“一事联办”。加强与公安、民政、人力资源社会保障、税务、卫生健康、退役军人事务等部门合作，巩固完善城乡居民医保参保缴费、医疗费用报销、新生儿出生一件事、社保办理当日结、居民身故一件事、企业职工退休一件事等，结合群众需求，持续推出新的服务场景、功能和事项，实现“高效办成一件事”。
市税务局社会保险费工作情况介绍
市税务局党委委员、副局长陈静
近年来，市税务局在市人社局、市医保局等市直相关部门大力协作下，坚定不移推进全面深化税收征管改革,坚决树牢“税费皆重”理念 ，以纳税人缴费人为中心，不折不扣落实社会保险费优惠政策，充分发挥社会保险费征收工作在稳经济、稳就业、稳增长、稳市场主体等方面的职能作用，努力做好“四个一”。
一是下好税费皆重“一盘棋”。按照“统分结合、优势互补”的思路，市税务局充分依托税务系统整体资源优势，建立健全社会保险费征管工作协作机制，加强税费协同管理，形成了齐抓共管的工作格局，有力提升了征收管理、缴费服务、统计分析、风险化解等方面的能力，为社会保险费征管工作提供坚实保障。2023年完成社会保险费收入34.03亿元，同比增收3.50亿元，同比增长11.5%。
二是达成部门合作“一心齐”。社会保险费征管工作意义大、征收任务重、缴费时间紧、服务要求高，我们主动对接人社、医保、银行等相关部门，建立健全了社会保险费日常协作和信息共享机制，快速处置社会保险费征管工作方面的问题，深化共治、善治、法治理念，坚持多管齐下，通过多主体参与、多方面支撑，形成税费治理的强大合力，着力构建党政领导、部门合作、社会协同、公众参与、司法保障的现代化税费精诚共治格局。
三是打造政策服务“一条龙”。我们扎实开展失业保险、城乡居民医保等优惠政策的解读、宣传、辅导和精准推送工作，利用新媒体，通过互联网站、移动客户端、新闻媒体、微信推送、电话告知、电子显示屏滚动播放等多种方式进行广泛宣传辅导，2023年累计电话微信受理解答缴费人疑问60余次，印发纸质宣传册5000余份，发送短信30余万条，实现了各项优惠政策的全覆盖。2023年失业保险返还3533户，返还金额3746万元，11余万人享受城乡居民医保的全部或部分减免。
四是实现征缴双方“一线牵”。我们努力推动线上线下融合发展，结合便民办税春风行动，将窗口业务由办税服务厅延伸至电子税务局、手机终端、自助办税机及各协作金融机构，更好地适应“互联网+政务服务”的需求，力求确保缴费人便捷、安全、满意，在缴费便利化方面取得了一定的成效。
大家关心的问题还有哪些
看看现场解答
仙桃日报记者
为进一步提高广大群众对社保政策的知晓度和满意度，请问市人社局在社保政策宣传方面做了哪些工作？
市社会保险局局长张文锋：2023年至今，市人社局在全市范围开展了“社保服务进万家”活动，采取政策宣讲、现场答疑、互动体验等方式，深入企业、社区、乡镇、培训机构、工地宣传社保政策。依托门球比赛和重阳节敬老活动的热度和人气，解答群众最关心最关切的问题，现场指导居民通过手机网上缴费、办理待遇领取资格认证等业务。针对培训机构年轻群体众多的特征，把宣传课堂搬进培训机构，一对一讲解灵活就业参保缴费、养老保险关系转移等政策，现场算明细账、经济账。开展工伤预防政策宣传进工地，让建筑工人们沉浸式体验，切实感受工伤预防的重要性。邀请不同身份的代表参与“社保体验日”宣传活动，开展座谈交流，听取代表们对人社政务服务的意见建议。
仙桃电台记者
据了解，目前高频医保政务服务事项延伸到了银行网点，请介绍一下具体情况。
市医疗保障局党组成员、副局长谢娟：目前我局已经和中国建设银行仙桃分行、汉口银行仙桃支行、中国农业银行仙桃分行、中国邮政储蓄银行仙桃支行、人民财产保险公司仙桃分公司、人寿保险公司仙桃分公司等6家金融机构进行高频医保政务服务签约，将个人医保账户查询打印、个人缴费证明查询打印、个人就医结算信息、定点医疗机构查询、生育津贴查询、异地就医备案查询等24个高频政务服务事项从医保窗口延伸至金融服务网点，将金融服务网点打造成企业、群众身边的“医保服务大厅”。
为满足企业、群众“就近办”、“多点办”的需求，从去年开始，我局全力推进三级医保服务体系建设，全市22个镇（街道、场、区）已全部建立医保服务站，镇级卫生院和6家金融机构已全部建立医保便民服务点，已建成医保服务站22个，便民服务室586个，镇级卫生院服务点17个，农业银行医保服务网点5个，邮政储蓄银行医保服务网点6个，建设银行医保服务网点7个，汉口银行医保服务网点1个，人民财产保险公司医保服务网点6个、人寿保险公司医保服务网点4个。
下阶段，我局将不断优化医保经办服务，持续拓宽服务事项，适时增加服务项目，不断拓展与金融机构合作的深度和广度，让更多医保政务服务从“窗口办”变成“家门口办”。
仙桃电视台记者
社会保险费征缴争议调解处理问题一直备受社会关注，关系到千千万万缴费人的切身利益，请谈一谈税务部门在这方面采取了哪些工作举措？
市税务局党委委员、副局长陈静：为弘扬新时代“枫桥经验”，进一步优化营商环境，我市税务部门坚持以人为本、依法依规、优质高效，多措并举及时回应群众关切，积极维护企业和劳动者合法权益，有效破解了社会保险费征缴争议调解处理难题。
一是联调联动，工作机制“更优”。今年3月，我市探索建立社会保险费征缴争议调解处理机制，设立“社会保险费征缴争议调解处理中心”，由税务部门会同人社、医保、信访、法院等16个部门共同参与，联动召开部门联席会议，构建“政府主导、部门协作、联调共治”的征缴争议处理工作格局。
二是线上线下，受理渠道“更宽”。缴费人可以通过12345政务服务热线、政府信访平台或者税务、人社、医保等部门网站和服务热线、微信公众号等渠道反映社会保险费征缴争议事项，我们实行“线上受理、内部流转”。缴费人也可以通过税务、人社、医保部门办事服务窗口反映社会保险费征缴争议事项，我们实行“一窗受理、内部流转”。
三是分级分类，处理诉求“更顺”。我们将受理的群众诉求分为：简易事项、一般事项和重大疑难事项。简易事项由受理人员当场办结，一般事项交由受理部门服务窗口或各镇级便民服务中心按要求限时处理，涉及跨部门的重大疑难事项召开联席会议研究统筹处理。实行首问负责，形成了“一站受理、审核转办、调查处理、结果反馈、跟踪回访、综合分析”的工作闭环，避免诉求人多头跑、反复跑，降低维权成本。
全市社会保险费征缴争议调解处理机制运行以来，已累计处理缴费人社会保险费各类征缴争议问题11件，缴费人满意率达100%。接下来，我局将进一步聚焦民生所需、民心所盼，依托社会保险费征缴争议调解处理机制，打破部门壁垒，畅通缴费人维权渠道，推动我市营商环境持续改善，助力地方经济高质量发展。
来源：仙桃发布
责编：周方婷
编审：宋涛
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