刚刚有博主发帖称，6月17日，上海又一家咖啡店店员打人！美女点完咖啡后等着赶飞机，店员告知8分钟左右能做好，美女等了20分钟还未出单。

因催促发生争执被店员掌掴殴打！ 感觉上海咖啡店的服务员都好牛呀…

  • 这究竟是咋回事？

通过视频显示，一名女顾客点了一杯咖啡。因为着急赶飞机，显得有些急躁。而咖啡没有及时做出来，男店员刚开始很耐心地解释。

然而，女顾客表示，下单的时候没有告知等这么长时间，开始与男店员发生了争吵。之后，女顾客表示要投诉，并拿出自己的手机，问店员叫什么名字。

正是因为这个举动，激怒了该名店员。随着两个人的争吵，男店员火气升腾，并直言十分钟都等不了喝什么咖啡。之后更是升级为武斗，他直接掌掴殴打女顾客！

  • 无独有偶，另一起事件也发生在上海的某咖啡店，已在网络发酵。

该事件发生时间同为6月17日。在早上10点半左右，当时一戴黑色墨镜背着背包的女顾客正在咖啡店等咖啡，女顾客等的时间有点长了，她向正在做咖啡的女店员说了一句：“我要投诉你”，这位女顾客没有想到她这一句话，点燃了女店员的怒火。

女店员听到对方要投诉自己，瞬间破防了，端起放在面前的一杯咖啡粉抛向了女顾客，正在等咖啡的女顾客被这突如其来的一幕惊吓到了。

女店员歇斯底里的怒吼着“你投诉啊”，“你投诉啊！为什么一直对一个女的逼逼叨叨，你为什么越来越丑”，并让女顾客赶紧滚。

  • 值得注意的是，这两起事件有两个共同特点：

其一，咖啡等待的时间。这个时间，由于顾客没啥事做，注意力完全聚焦在等咖啡这件事上，导致心情比较容易急切。

其二，两位挨打的顾客都是女顾客。这两名女性都容易情绪化，都通过语言或行为表现出要投诉，将双方矛盾激化。

为何一提到投诉，这些店员就变得歇斯底里了呢？

据了解，一些连锁咖啡店，工作强度特别大，甚至不亚于某些工厂的工作强度！基本是一天不停的做咖啡，一个店只有一两个员工。员工精神状态经常处于紧绷状态，而有些顾客也非常苛刻，动不动就我要投诉，矛盾可能就会加剧！

这两起事件，虽然店员有错，也可以说是大错特错。但是，服务行业这碗饭确实难吃，年轻人的火气本身就旺，有时候崩溃就在一瞬间。还记得那位火锅店里的小伙子吗？

该女子在火锅店辱骂服务员，不料却遭对方浇开水，导致全身大面积烫伤，全身42%的面积被烫伤。

这起事件发生在2023年9月，温州的林女士和家人去火锅店吃饭时，因与服务员发生口角，被服务员用开水浇头。服务员朱某被警方带走后，被法院判了有期徒刑一年零十个月。林女士被烫伤后，全身42%的面积被烫伤，被有关部门鉴定为七级伤残，脸上和脖子上以及胸前都留下了片片疤痕。

因此，投诉是把双刃剑，碰到一般人会及时纠错改正，碰到狠人，可能就有性命之忧了！这类案例也是屡见不鲜。

总之，得饶人处且饶人，不要占着有理就咄咄逼人，可能自己的危险已经来临了！