繁忙的6月,深圳北站持续上演客运员服务旅客的动人故事。它们如同一曲曲交响乐,奏响温情与责任的和谐旋律。

紧急救援的协奏曲

近日,一位旅客因匆忙赶车突发哮喘,在深圳北站B18检票口倒地不起。客运员徐明君及时发现,迅速展开救援行动。

徐明君迅速疏散周围旅客,用电台呼叫区域小组长杨雅雯前来支援。她蹲下身帮助旅客平躺下来说:“您别担心,深呼吸放松,我们来帮您。”

杨雅雯冲到服务台倒了一杯温水,跑过来给旅客喝下,安抚道:“您会没事的,我们在这里陪着您。”

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20分钟后,在他俩精心照顾下,这名旅客慢慢缓了过来,由杨雅雯陪同前往医疗点治疗。

暑运临近,深圳北站北通廊内人流如织。客运值班员官艳发现一名旅客靠在墙边,面色苍白。同行的旅客焦急求助:“她有低血糖,可能是赶路太急了,感觉有点晕。”

官艳立即通过对讲机呼叫客运员姜欢带糖水赶来。官艳小心翼翼地帮助旅客坐下,将糖水递到她手中,温和地说:“慢慢喝,糖水会让您感觉好些的。”

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旅客喝下糖水后,脸上渐渐恢复了血色。休息片刻,她感到体力有所恢复,在另一名客运员吴东搀扶下,缓缓走出了车站。

物归原主的奏鸣曲

在深圳北站遗失物品管理处,迎春花服务队员陈洁意外收到一位旅客送来的特别礼物——一束鲜花。

“这是给我的?”收到外卖员送来的鲜花,陈洁又惊又喜,赶忙翻看,只见鲜花中插着一张贺卡,上面写道:“感谢您帮我找回了戒指,它对我意义重大。”

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陈洁想起,早上有位女士前来领取了一个首饰盒,装有戒指、项链等,是由列车和车站工作人员接力找回的。当时那位女士接过失而复得的首饰盒,神情非常激动。

当天,香港大学教师孙女士的父亲孙先生赶到深圳北站8站台,在站台工作人员刘艳君手上领回了女儿遗失的钱包。刘艳君与他仔细核对了钱包里近20张证件、银行卡等。

“都是对的,一张都没有少,如果没有找回,我女儿去补办不知有多麻烦,实在太感谢了!”顺利取回女儿的钱包,孙先生非常激动。

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“刚刚结束的端午假期,深圳北站迎春花服务队员和客运班组全体工作人员,共帮助旅客找回遗失物品1293 件,其中现金8件,贵重物品123件。”迎春花班组值班员周妍岑介绍。

服务重点旅客与军人的双重奏

中午时分,深圳北站B8检票口,一名坐轮椅旅客非常焦虑:“我使不上力,该怎么办?”

“别担心,我们就是来帮您的。”闻讯赶来的迎春花服务队员邓建伟安慰道。

“来,我们抬您上去。”站台工作人员冯占林、曾智明蹲下来和邓建伟小心抬起轮椅,把旅客顺利送上车。

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12时25分,客运三班副值班员肖颖开始了巡岗工作。在B中转区,她的目光被一群身穿迷彩服的军人吸引。他们整齐的队伍,显得格外醒目。

肖颖主动上前,微笑着询问:“您好,我是这里的工作人员,需要我帮忙吗?”

带队的队长回以一个军礼,说:“我们有25名战友需要乘坐G830次高铁,但时间紧迫,不知道能否赶上。”

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肖颖回答:“请您放心,我们会尽力相助。”随后,她立即通过对讲机通知客运员姜欢和唐婧:“B中转区有25名军人旅客需要乘坐G830次高铁,请做好提前检票准备。”

姜欢和唐婧迅速行动起来,开辟了一条优先通道。在肖颖引导下,25名军人顺利通过预检,优先进站乘车。

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文图:记者 谭烨 通讯员 王睿 唐凯 吴苗苗 罗瑜欣

编辑:黎书琴

审核:赵灯 赵岳

监制曾佳梅

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