6月20日，中国旅游协会服务质量分会第二届会员大会在杭州举行。本次会议应到会员42人，实到32人，超过2/3，符合《中国旅游协会分支机构管理办法》相关规定。大会审议通过了《第一届理事会工作报告》《第一届理事会财务报告》，通报了《中国旅游协会分支机构管理办法》等内容，并选举产生了中国旅游协会服务质量分会第二届理事会成员及负责人。孙东当选为新一届会长，王伟、周慧当选为副会长，韩华当选为副会长兼秘书长。大会由中国旅游协会副秘书长佘小殷主持。
佘小殷代表中国旅游协会对新一届班子表示热烈祝贺，同时对服务质量分会提出几点要求：第一，认真落实习近平总书记关于高质量发展和文旅工作的一系列重要指示。追求高质量发展是当前推动文旅行业发展的重要抓手。做为“服务质量分会”，要紧紧抓住文旅行业高质量发展的机遇，在持续发展，均衡发展，创新发展中充分发挥自己的优势，为企业赋能，努力推动企业健康发展。同时，关注AI发展趋势，因地制宜、结合企业的实际情况，利用AI成果，为持续提高员工队伍的素质和持续提高质量服务。第二，领导班子要将自身建设放在首位，坚守初心，遵规守纪，保持坚定正确的办会方向。并充分发挥好核心作用和带头作用，要倾注更多的精力，齐心合力，努力克服困难，突破运转瓶颈，推动各项工作有序高效运转，按照相关要求，把分会打造成优秀的社团平台。第三，要重点关注提高会员数量。根据分会发展需求，本届会员结构发生了重大变化，服务质量分会要多发展全国各地优秀企业入会，为会员提供优质服务的同时，争取会员数量在现有基础上有明显上升，以保证分会持续发展有稳定的基础。第四，注重分会秘书处的建设。秘书处是分会运转的枢纽，其整体素质，决定着理事会工作部署的落实情况和分的运转质量。秘书长是秘书处运转的核心人物，责任重大。秘书处人员要牢固树立服务意识，专心致志，明确分工，各司其职，严格执行工作标准和程序，加强内部的、以及与相关方的沟通、协调、配合，努力创造一流的工作业绩。
佘小殷副秘书长提出，服务质量分会要以“三个一”为抓手，抓实抓细日常工作。“依法合规，多开展高质量的活动”是大协会对分会工作的基本要求，也是社会团体存在的意义所在。一、打造特色鲜明的品牌活动。根据会员需求，多组织开展高质量的活动；在服务政府和服务会员方面同时发力，使品牌活动的示范作用不断外溢；要重点研发和组织有分会特点的、由分会主办的活动，逐步形成具有一定规模、可持续开展的品牌活动。中国旅游协会组织的“中国服务”创意案例的推荐活动，其根本目的就是推动行业高质量发展，服务质量分会可以围绕这个活动，结合分会自身的具体情况，延伸组织一些活动，与中国旅协协会形成呼应，从而创造更好的效果。二、通过编撰发行产业报告，为行业发展提供专业性、权威性的理论指导；并以此不断彰显服务质量分会在业内的作用。三、通过制定和宣贯团体标准，为企业在提质升级中提供依据，为文旅行业高质量发展发挥引领作用。上述三项工作，是分会日常工作的重要内容，要下大力量认真组织实施。要通过开展三项工作，不断提高分会的运作质量，不断提高分会的凝聚力，不断提高分会在行业中的影响力。
大会上，中国旅游协会服务质量分会第一届副会长兼秘书长韩华代表第一届理事会做《工作报告》和《财务报告》，宣读《第二届理事会选举办法及程序》和《第二届理事会组成说明》。与会会员通过了上述文件，并选举产生了第二届理事会。
会员大会结束后，中国旅游协会服务质量分会举行了第二届理事会第一次会议。新当选秘书长韩华宣读《第二届理事会五年工作规划》和《本年度工作计划及财务预算》。他表示：分会有明确的任务与目标，我们要继续深化改革创新，优化内部管理机制，提升服务水平和效率。我们要加强与客户的沟通与合作，深入了解客户需求，提供更加精准、个性化的服务。我们还要加强与其他分支机构的交流与合作，共同推动整个分会的发展壮大。我们将充分发挥各自的专业优势和特长，形成合力，共同开创分会发展的新局面。在中国旅游协会的领导下，在全体会员的共同努力下，我们一定能够实现发展目标。我们有信心、有决心、有能力将服务质量分会的发展推向新的高度！
随后，会长孙东发表讲话，他表示：换届会议顺利召开，服务质量分会站在新的起点上，各项工作的重点将定位到服从和服务于旅游业高质量发展和全面建设旅游强国的大局上来。在接下来的工作中，服务质量分会在中国旅游协会的指导下、行业的支持下及会员单位的配合下，一定能够实现五年工作规划的目标。同时，还将积极探索新的服务模式和创新路径，推动服务行业的转型升级和可持续发展。
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