无棣县行政审批服务局以解决实际问题为导向,围绕“高效办成一件事”,以“多头跑、多次跑”问题为突破口,深入挖掘业务办理过程中存在的堵点症结,妥善解决群众办事中的疑难杂症,促进政务服务提质升级。
简事快办,打造服务新模式。“不用取号不用排队,网上预约后来大厅办理就行,实在是太方便了。”某企业负责人为无棣县政务服务中心便捷高效的办事体验点赞。以企业和群众需求为导向,梳理业务事项,优化功能布局,以更加清晰的定位、更加集成的功能、更加高效的运转、更加顺畅的办事流程,实现“简事快办”,降低办理成本。业务平均办理时长大大缩短,让业务办理走上了“高速路”。
“码”上解决,筑牢服务新阵地。该立足精细服务,打通问题反馈、需求收集、业务办理体验的沟通壁垒。依托政务服务平台及各部门微信小程序等平台创新推出“码上办·码上知道”二维码,涉及爱山东app、山东省政务服务网、企业登记、税务服务、公安服务、医保服务、不动产服务、公积金服务八大服务,着力解决企业群众办事知识更新缓慢、政务服务大厅现场专业指导人力有限、企业群众停留大厅时间较长等实际问题。
厅线联动,开辟服务新通道。“打个电话,就能解决问题,打消顾虑,不用我单独再跑一趟政务服务大厅查询,真是太方便了。”李女士在电话里对工作人员表示感谢。通过前台接听、能办即办,后台增援,确保热线和网上咨询常规性问题首问即解决,让企业群众享受“云端窗口”咨询服务,体验“办中能问”“问中有办”的全新办事模式。
下一步,无棣县行政审批服务局将不断完善政务服务机制,提升政务服务温度和精度,提供精细化、个性化、智能化服务,全面提升企业群众获得感、幸福感和满意度。(陈晓嫚)
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