把设计提案作为标准化服务，广州皇朝家居整家运营模式升级|刘韬|广州市|广州皇朝家居|装修|设计提案

整家是趋势，也是出路。随着行业竞争加剧，人们对生活品质的追求越来越高，整家服务为家居门店提供了突破桎梏的契机，成为门店持续吸引新业主、探索新增长的关键。

2024年，皇朝家居携手酷家乐开展大商标杆门店打造计划，旨在从设计、获客、转化等售前售中环节强化门店整家运营能力，为门店打造一套行而有效的整家服务标准，加速门店转型。

大商标杆门店打造计划首站落地广州水西店。经过近一个月时间的线下、线上培训，皇朝家居广州水西店整家服务接待流程得到完善，业主驻店时间延长3倍，全案设计时间缩短3-4小时，拿下超过40万元整家订单。

皇朝家居广州水西店培训

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服务升级：设计提案让驻店时间延长3倍

大商标杆门店打造计划将根据门店调研情况，有针对性地制定打造内容，为门店遇到的难题提供可行性解法。

“经过观察和分析，我们注意到当前市场环境下，门店吸引业主的注意力正变得越来越具有挑战性。”皇朝家居广州水西店负责人刘韬在提及经营现状时，指出消费者消费态度越来越理性和冷静。”

如何激发业主兴趣，促使他们愿意在门店停留，延长业主驻店时间？

皇朝家居与酷家乐经过广泛的市场调查以及多次研讨后，提出“在门店接待服务流程中融入设计提案环节”的解法，并于本次标杆门店打造中重点推广。

通过引入设计提案，皇朝家居广州水西店的整家服务方式由传统的口头沟通转变为设计提案的形式。这种转变不仅使门店接待过程更加系统化、专业化，还能加深了业主对品牌的印象。刘韬进一步解释道：“采用PPT提案的方式，我们能够以更加直观、生动的形式，有章法地向业主展示品牌理念、门店特色、工艺流程以及产品优势。这样的微改变无疑有利于延长业主的驻店时间，为我们提供了更多机会深入讲解设计案例，从而更容易打动业主。”

皇朝家居广州水西店新业务流程

“与过往相比，利用酷家乐制作一份PPT设计提案可以缩短三、四个小时。利用这些节省出来的时间，我们可以把更多的精力完成更多的设计方案，或者加强对订单的跟进服务。”皇朝家居广州水西店设计师梁敏方表示，尽管整家模式下，设计师需要考虑的事情更繁杂，但酷家乐可以最大程度地帮助设计师提高工作效率。

皇朝家居广州水西店整家设计提案，设计师：梁敏方

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形象升级：设计提案助力整家订单成交

设计提案这一环节的加入，不仅在售前环节为与业主的深入沟通搭建了桥梁，更让皇朝家居广州水西店在服务高层次业主时，有效展示整家服务的综合实力。

“过去，我们常常是坐在电脑前与业主讨论设计方案，但业主花几分钟看完设计方案后，就难以与业主继续深入交流。”刘韬说道，“现在，PPT设计提案让设计师在介绍方案的同时，还能展示品牌价值、服务理念、个人案例和从业经验等内容，不仅加深了业主对设计师的了解，还增加了互动机会，让业主感受到我们比其他品牌更专业的服务和态度。”

梁敏方介绍了一个通过设计提案成功吸引异地业主的成交案例。他说道：“我们仅在收楼和交付时与这位业主见过面，其余全程线上沟通。业主当时把皇朝与其他一线品牌进行对比，虽然我们的报价是最高的，但凭借一站式服务和设计提案的优势，最终赢得了业主认可。”

皇朝家居广州水西店整家设计方案，设计师：梁敏方

数据显示，这次培训期间，皇朝家居广州水西店借助“设计提案”模式，已成功签约了3笔整家订单，预估总金额超40万元。这不仅证明了设计提案模式的有效性，也展示了皇朝家居广州水西店在提升业主体验方面的优势提升，以及市场竞争力的增强。

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能力升级：强化门店整家服务优势

自开业之初，皇朝家居广州水西店便以整家服务为核心，从店态到服务流程开展全方位布局，给业主“不一样”的整家服务体验。

刘韬认为，整家服务的核心是为同一业主提供全套家装解决方案，包括一体化设计、产品、交付、服务，真正让消费者省心、省力、省钱、省时。“装修最难的事情就是花了钱，但是效果没有保障。现在业主都不太愿意东奔西跑，同时对接五六个商家，耗费精力、也不能确保效果。所以皇朝家居广州水西店的整家服务模式是先做诊断，充分考虑业主新居需求，再做服务，全面为业主解决装修难题。”