香港西九龙-深圳北G5656次列车的3号“静音车厢”内，客室两端墙壁显眼位置粘贴有“静音车厢”标识。 通讯员供图
南都记者从广铁集团获悉，为进一步提升铁路旅客旅行服务体验，倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，从6月20日起广铁集团首批在途经京广高铁、沪昆高铁、广深港高铁等部分线路的6趟列车上设置“静音车厢”。
有何亮点?
旅客可扫码申请补票等 还可使用“书香列车”数字阅读服务
据广铁集团客运部相关负责人介绍，广州南－上海虹桥G818次、上海虹桥－广州南G819次、香港西九龙－北京西G80次、北京西－香港西九龙G79次、深圳北－香港西九龙G5619次、香港西九龙－深圳北G5656次，这6趟列车分别设置了“静音车厢”。“静音车厢”统一设置在3号车厢，“静音车厢”客室两端墙壁显眼位置、客室端门均粘贴有“静音车厢”标识，同时，在每个座椅后网兜内均放置有一张“静音车厢”服务提示卡。
据了解，列车运行期间“静音车厢”客室端门设为自动模式，减少噪音影响，“静音车厢”广播音量将按规定调节，并关闭车载影视娱乐视频系统音量。列车工作人员实施轻声服务，旅客通过扫描座椅上的畅行码，提出补票用餐求助投诉等申请，可以查询列车和沿途各站信息，还可使用“书香列车”数字阅读服务。
如何购买?
人工窗口或自主购票时根据提示选择“静音车厢”
“为做好‘静音车厢’服务，我们组织开展了专题培训，要求工作人员掌握‘静音车厢’相关注意事项，确保工作人员服务技巧和服务能力满足‘静音车厢’服务需求。”广九客运段京广动一车队党支部书记曾广湘介绍道。
铁路部门温馨提示，旅客如需使用“静音车厢”服务，购票时在铁路售票窗口向工作人员提出需求，或在自动售票机、12306网站(含app)根据相关提示选择购买“静音车厢”的座位。请广大旅客朋友在“静音车厢”时保持安静、将手机调至静音或者震动状态、接打手机时或相互交谈时离开“静音车厢”、使用各类电子设备时使用耳机或关闭音源外放功能、携儿童出行的旅客照看好小孩，避免喧哗。铁路部门对违反相关要求的旅客，会进行劝阻或制止。
采写:南都记者 钟丽婷 通讯员 游智宇 杨傲岚
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