我就是做一些关于奶茶连锁店的，所以 manner咖啡这个事情了，我有资格来讲。那我来陈述一些我看到的事实，你们来看看，和你们看到的，或者说和你们理解到的是不是一样？
现在经济发展放慢了，贫富差距越来越大了，是不是事实？年轻人的工资低，劳动强度大，上升通道越来越窄，是不是事实？互联网自媒体流量放大，让更多本来不应该看到或者说看不到这样残酷现实的人看到了，是不是事实？工作强度大，休息时间少。不干了就饿死了，干了还是一肚子窝囊气，还没盼头，是不是事实？
各行各业赚钱都很难，每个人都过得不太容易，好多人都负债，那服务行业难，但是哪个行业又不难呢？而未来这样的情况可能会持续加剧，所以现在的人戾气越来越大，几句话就会炸，就会吵，情绪容易过激，是不是事实？
如果你觉得不是，那请说出你看到的世界来，让我感受一下。也可能是我穷，可能是我狭隘。所以记住我的话，永远都不要和服务行业的人去讲道理。更不要和服务行业的人去争对错，因为你的每次争论都是在玩命。
就我一直都觉得，我去饭馆吃个饭，只要你能把东西给我拿上来。我想要啥你帮我取一下，对吧？环境不要太脏，什么微笑服务，什么上菜效率，什么售后，什么菜品了解程度都无所谓。有就有，没有就拉倒，更何况是喝一杯咖啡？最多最多，把我惹毛了，我快气死了，那我回家了以后我给你大众点评写个差评。
就视频里那两个女人，一个被泼了，一个被打了，就是在大城市被惯坏了，惯傻了。很多事情讲道理是没有用的，更别说视频里不一定就是服务员的错。那我们退一万步来讲，也许你说的都是对的，也许你的诉求非常合理。但是你永远都不知道的是，这个服务员他 15 号刚发的工资，今天 16 号钱已经花完了，一毛不剩。晚上约了对象一起要去看电影，勉强够了，但是没钱开房了。
刚和老板张嘴借了 200，老板骂骂咧咧给了。服务员又酸涩又开心，结果女朋友给他发消息说嫌他休息太少，既没有陪伴也没有金钱，要分手。一切的不开心不平衡都在胸口憋着。刚好这个时候你来了，你跟他讲道理。你说你粗俗吗？你的道理就是压垮骆驼的最后一根救命稻草。就是你说的都对，但是结果就是你被打死了。
很多时候是因为你们见到的服务员太少，或者说你们对基层劳动者的认知严重不足。你累死累活了，领导还给你讲道理，你想听吗？他已经本来就不想活的人，你还要给他讲道理吗？共情能力是每个现代人都要有的。往小了说，这是一种善良，而往大了说，这是一种处世智慧，一种哲学。
就我打车的时候，只要我着急赶路，我需要师傅给我开快了。我都会说，师傅不好意思。我最讨厌的就是打车自己慢慢悠悠下楼迟到，自己不着急的那种人。结果刚上车马上就跟师傅说，说你赶快我快点，我着急。这样的人全都是有病。
我就是能给他开快我也不开。你迟到关我什么事儿，你自己不着急，开快了撞了算谁的？
最后，这是我想给老板们说的话，这是我 28 岁写在微博给自己写的。我给你们读一下。说：睁眼看看，没有一个不是年轻人，就因为家里没钱，出身小县城，所以受苦。干我们这行，情人节累的跟狗一样，然后 10 点多了下班了，想去开个房都没地方。改变一个行业的待遇不是我一个人能做到的。很多事情我确实是有心无力。但是以后，逢年过节我要和大家在一起过，只要你们没过节，我也不去了。不是为了收买人心，这些小弟不玩儿微博是为了自己能过得去。所以做品牌的做企业的老板们能力越大，责任越大。
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