大河报·豫视频记者 赵梓杉
近日，市民王先生在邻妹妹后台反映，自己今年2月份在大河票务上买了周杰伦长沙演唱会的门票，在退款售后阶段遇到了问题。
“我问什么时候能退，就一个月一个月的往后推。”王先生在发现没有票后，就向客服提出了退款申请，但客服每次都用类似的话术回应王先生，唯一有差别的是，其中的退款期限从开始的6月15日延长到了7月15日。
多位市民反映退款难
大河票务的注册公司为河南翰卓文化传播有限公司。之前已经有多家媒体关注过其退票难，退票周期长的问题。
王先生在多次申请退款未果后，搜索发现河南翰卓文化传播有限公司及其平台并不在周杰伦演唱会授权售卖门票的代理名单中。
在一份落款为“湖南志新传媒有限公司”的公告中，记者看到，湖南志新传媒有限公司是周杰伦演唱会长沙站的举办方，其指定售票平台为“大麦网”“美团猫眼”“票星球”，并没有大河票务APP。
面临退款难的不止王先生一人。在很多平台上都有相关维权帖，根据帖子内容来看，和王先生类似，多是退费难、无授权提前违规售票等情况。
其中在2023年12月4日就有市民在郑州市文化广电和旅游局官网上投诉留言称，此网站没有伍佰演唱会的售票资质，违规售票，而且自己提交的退款申请迟迟未能到账。郑州市文化广电和旅游局回应称，市民留言内容不属于其管辖范围。
该公司曾多次受到行政处罚
记者先以消费者身份致电联系售票网站客服，询问王先生两笔订单的具体退票进展，对方表示会在7月15日原路退回王先生的账户。
退票期限是多久？为何不在演唱会主办方的授权售票名单上但仍在售票？客服答复称，授权售票的情况他不清楚，退票的时限是30个自然日，超期了会加急，加急的单子会在7月15日之前退完。
根据天眼查官网显示，该公司在2021年、2023年、2024年分别接受过3次行政处罚，其中包括未经批准出售门票，在退款中存在故意拖延或无理拒绝等情况。
记者联系了郑州市金水区市场监管局，对方表示，有关文化经营性演出的问题，应该向郑州市文化广电和旅游局反映。
而郑州市文化广电和旅游局工作人员建议记者走流程先向郑州市便民服务热线12345登记投诉。记者在12345登记了详细信息后，收到了郑州文旅广局的回复，工作人员告诉记者，由于去年年底开始，有关这个售票网站的投诉信息较多，协调给文旅广局来解决处理。在接到市民投诉后，会积极对接河南翰卓文化传播有限公司，“让他们尽快把钱退给市民”。
消费者应该怎么维权？
对于这种市民预付票款，退款却迟迟不能到账的情况，记者咨询了河南以华律师事务所专职律师杜凤宇，杜律师告诉记者，当消费者遇到侵权行为时，要首先注意保留证据，比如购票记录、购票平台信息、客户沟通记录等，并可以向12315消费者投诉举报平台对购票平台和演出举办单位进行投诉。
多次投诉后没有结果的，还可以考虑通过法院诉讼维权。如果有遇到相同问题的其他消费者，可以共同提起诉讼维权，降低诉讼成本。
关于王先生提到的不在授权渠道里但在售票的行为，杜律师表示，根据法律法规的规定，预售、销售营业性演出门票，需要经过行政机关批准和演出举办单位的授权。购票平台未经授权擅自售卖门票，可能存在侵权和违规行为。
杜律师提醒各位想要去看演唱会的市民朋友，目前大型演出活动均需实行实名购票和实名入场制度，建议消费者在购票前充分了解举办单位指定的票务销售平台，通过合法渠道购票，降低权益受损或身份信息泄露等风险。
同时他也建议，行政主管部门也应当加强监管和执法处罚力度，严厉打击违法违规经营活动，为消费者提供安全、有序的票务市场环境。
来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红
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