史一棋 喻锦妍

前不久的端午假期，国内旅游市场延续火爆态势，尤其是一些热门博物馆，预约门票刚放出就被一抢而空。与此同时，网上却出现了一些倒卖博物馆免费门票的“黄牛”。

湖北黄冈市的彭先生反映，他和朋友相约假期一起去某省级博物馆，始终抢不到票，结果却发现有网友高价出售门票。广西南宁市的翟女士也发现，自己预约不上的一家博物馆，其门票却在网上公开售卖，还有些商家宣称提供导游服务，其实不过是打着幌子高价卖票的“黄牛”。

对此，湖北智库文化战略研究院院长蔡武进表示，将免费门票作为商品售出，侵犯了消费者的合法权益。“根据公共文化服务保障法的规定，‘黄牛’倒票的行为违背博物馆免费开放的政策初衷，损害了消费者平等参与、平等享有的基本文化权益。同时还可能构成治安管理处罚法中妨害社会管理的行为。”蔡武进说。

笔者在一些二手交易平台上发现，直接搜索“博物馆门票”往往被提示“前往正规渠道预约”，但有部分商家打擦边球、钻空子，更换表述后售卖门票，其中有的显示已经交易了百余次。这些门票的销售价格与博物馆受欢迎程度相关联，少的10元，多则一两百元，部分免费开放的科技馆门票也有被倒卖的情况。

“随着网络技术的发展，各种恶意抢票、刷票软件不断出现，有关部门应提高科技水平，加强监管，从技术上杜绝恶意抢票。”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮说，比如，可对同一账号或同一身份证号每个月限定购票数量；对出现不正常购票行为的账号，暂停其购票资格等。同时，采用智能验证码等技术手段，防止“黄牛”通过外挂软件抢票下单。

对于“黄牛”倒卖门票情况，多地博物馆均发布声明坚决抵制，表示将从技术和管理机制上杜绝此问题，并配合有关部门严厉打击倒卖行为。去年8月，湖南博物院调整门票预约检票规则，禁止虚拟手机号码注册预约票务账号，并设置“黄牛”倒卖专用投诉邮箱。今年4月14日，三星堆博物馆发布最新参观须知，加强对讲解导游的审核检查，并增设岗亭，保障人证比对入馆。陕西历史博物馆也在今年“五一”预约攻略中表示，对于12个月内连续爽约两次及以上的观众将触发黑名单规则及防“黄牛”机制，180天内无法预约门票。

整治“黄牛”倒票乱象，还需要依靠法治力量。蔡武进建议，治理“黄牛”需规范先行，完善相关法律法规中对于“恶意抢票”“倒票”等表述，提供可操作的标准。“应该加大执法力度，做到事前预防、事中控制、事后追责。堵住非法倒票的源头，严格依法惩戒‘黄牛’倒票行为，落实黑名单制度，增强对倒票行为的威慑力。”蔡武进说。

此外，抵制倒票行为也要多方合力，社会共治。许泽玮认为，博物馆应健全完善预约机制，优化身份核验系统；加大对“黄牛”倒票的曝光力度，及时处理有关举报和纠纷。消费者一定要提高警惕，拒绝从非正规渠道购买门票，发现“黄牛”倒票后及时向相关部门举报。“这样既防止消费者上当受骗，也能让倒票行为失去市场，让博物馆的文化福利惠及更多群众。”许泽玮说。

《 人民日报 》( 2024年06月24日 11 版)