网易新闻6月24日讯(通讯员 杨红满 钟东辛 )“湖南省怀化市新晃侗族自治县的慢特病服务太好了，像我这种退休后长期居住在乡下的慢特病患者，现在在家里就可以直接享受送药上门并进行特门报销，真的太方便了。”近日，家住湖南省怀化市新晃侗族自治县贡溪镇甘美村退休职工杨女士在电话里说道。

（新晃医保中心工作人员到药店核实购药流程执行情况）

据悉，杨女士患有恶性肿瘤，退休后长期居住在乡下，购药不太方便，之前一直在新晃县城某药店购买相关病种药品，随着病情变化，进城购药越发困难，但她希望还能继续从该药店按季购药。

新晃县医保事务中心工作人员了解到杨女士的需求后，结合慢特病药店管理规定，既要方便群众又不能违反慢特病相关规定，充分发挥主观能动性，本着以人民为中心服务群众原则，主动作为制定了“购药委托书”模板及代购药品流程，要求患者与药店工作人员签订委托书，每次购药前药店工作人员须与患者视频通话确认生存状态，患者再发送电子医保凭证到药店进行联网结算，结算成功后药店再将药品邮寄或送至患者手中。

通过线上办理慢特病报销，线下送药上门服务模式，真正实现了以参保群众为中心，让医疗保障服务更加人性化、智能化，增强了参保群众的获得感、幸福感和安全感。