在社区治理和服务创新的实践中，民情联络员扮演着不可或缺的角色，从民情联络员的细心小发现，到地下隧道斜坡的小改变，再到市民通行效率的大提升，这种以小见大的工作方式，正是广州市天河区天园街人大织紧织密民情联络网的一次有效实践。

今年年初，民情联络员卢共书注意到一个长期困扰市民的问题——科韵路地下过街隧道斜坡过窄，给行人和非机动车的通行带来了困难，而在高峰时段，更是时常因此出现长时间的拥堵情况。今年1月10日接待日，天河区人大代表冷嫦顺、赵熙、唐泽超针对这一问题听取民情联络员反映具体的情况，根据民情联络员提供的现场图片，进行研究分析，初步提出建议反馈至有关职能部门。

2月1日，人大代表组织区、街职能部门、科室，专家团队等多方，到现场开展实地调研。针对“科韵路过街隧道地形起伏较大，仅设单条斜坡，通行压力较大”这一问题，专家团队测量已有斜坡、两侧阶梯的宽度，观察记录不同时段通行人员、非机动车的流量，围绕“改建可能性、通行便利性，交通安全性”等重点，提出了在两侧增设斜坡，提升通行效率的改造方案。

历时两个月，全新坡道在4月顺利完工并投入使用。建成之后，原本的单条斜坡变成了三条，并增加了防滑设计，原本拥挤难行的斜坡不仅变得宽敞，安全性也有了提升，行人和非机动车的通行效率大大提高。

从民情联络员的细心小发现，到地下隧道斜坡的小改变，再到市民通行效率的大提升，这个过程不仅体现了政府对民情的重视和对民生问题的积极解决态度，也展示了人大代表履职尽责、积极为民发声的精神风貌，实现了人大代表、政府与群众之间的良性互动和共同发展。

文｜记者 符畅 通讯员 天园街
图｜通讯员提供