内蒙古呼伦贝尔市扎赉诺尔区借助信息化赋能，及时有效回应群众呼声，推动基层治理能力不断提升。

01·搭建信息平台

整合原有各类信息收集渠道，打通数据壁垒，升级打造“诺必行”社会治理小程序，内设一键呼叫网格员、信访代办、人民意见征集、“三官两员一律”视频连线等功能，涉及矛盾纠纷、治安线索、安全隐患、民生保障、教育医疗、市政设施、物业管理等方面事项，畅通群众诉求、意见表达渠道。

打开网易新闻 查看精彩图片

02·架起沟通桥梁

小程序对收到的群众各类诉求工单按上报地点自动推送至属地网格专职网格员，网格员采取首接负责制，简单事项协调三级引领队、志愿者、包联共建单位等多方力量统筹解决，实现网格事项第一时间响应和矛盾第一时间化解；疑难复杂事项由街镇申请“社区吹哨、部门报到”方式予以解决。

打开网易新闻 查看精彩图片

03·完善处置机制

以事件处置为重点，构建群众诉求发现、响应、办理、反馈、评价一体、高效处置体系。根据上报事件类别，明确承办单位和办理时限，所有工单须在规定时间内全部办结清零。

04·厘清权责边界

小程序以“社区吹哨、部门报到”为核心，建立职能部门权责清单，杜绝派单不精准、程序繁琐等问题，让基层专注于自治，让职能部门更好履职。广泛征求社区、网格员意见建议，不断优化小程序界面、操作使用流程，增强基层操作的实用性和简便性。

打开网易新闻 查看精彩图片

来源：长安评论