近年来，合肥市政务服务中心民政窗口始终坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务理念，不断提升服务效能，持续优化营商环境，受到办事群众和企业的好评，民政窗口也先后荣获政务服务“优秀窗口”“群众满意窗口”。

深化法纪学习，增强服务意识

严格遵守窗口工作纪律，规范仪表着装、接待礼仪、亲情服务和投诉处理等方面服务，派驻首席代表并授权到位。开展党纪学习教育，把遵规守纪刻印在心，内化为言行准则，充分发挥党员先锋模范作用。组织学习国务院、省和市有关优化营商环境法律法规政策，增强工作人员法治素养，不断推进窗口服务规范化。

优化审批流程，提升服务效能

压缩社会组织审批业务办理时限，由7天办结缩短为1天办结，采取延时和预约服务、告知承诺和容缺受理等特色审批服务方式，即办件占比达到了100%。简化证明材料，对6个行政审批事项中涉及住所和场地使用证明材料实行免提交，由申请人承诺制代替。悉心解答咨询服务，对非窗口办理事项，向咨询者精准提供事项承办部门联系方式和办理地址，为办事群众和企业营造高效便捷服务环境。

强化为企服务，落实包保责任

安排专人负责“为企服务”平台管理，做好企业诉求办理反馈工作。落实联系包保责任，机关5个处室负责人联系包保25家企业，主动问需企业。今年以来，定期推送惠企政策14期，变更包保企业联系人信息9条。推动“为企服务”平台留言处理，协调相关业务处室，加强与企业沟通，努力帮助企业解决问题，切实提升企业满意度。(汪振娜)