“身份证已经办理好，你可以回家了”，民警向乾在纸上认真而工整地写下这句话，余某某读完之后会心地一笑，对向乾及户籍窗口工作人员竖起大拇指，并做出感激的手势后离开。这是红安县公安局永佳河派出所便民服务中心户籍窗口的温暖一幕。
近日，红安县公安局永佳河派出所副所长向乾在开展入户走访过程中了解到，辖区余某某年初以来一直在家待业，向乾立即前往余某某家中与其父亲沟通，问清了事情的原委。
原来，余某某今年22岁，是一名聋哑人，年初时不慎将身份证遗失，导致生活多有不便，工作方面也一直不太顺利。了解情况后的向乾立即拿出纸和笔同余某某进行交流，“明天到派出所找我”，向乾写下这句话后赶忙将字条递给余某某，余某某点了点头表示同意。
一早，余某某如约来到永佳河派出所，向乾将其引导至户籍服务窗口，与窗口值班民警说明具体情况后，两人再次通过纸和笔进行“无声”的交流。
“可以的……需要……”
“不用着急，我会帮助你的。”
在整个办理过程中，向乾耐心地通过“纸笔交流”与肢体动作配合的方式，帮助余某某完成拍照、指纹采集、信息录入等程序。无声的温情在笔尖流转，群众和民警的配合无间，让整个办理过程十分顺畅，耐心、高效、贴心的服务，也收获了“无声”的称赞。
所有步骤办理完成后，向乾将写有“身份证已经办理好，你可以回家了”的字条递给余某某示意他身份证已经办好了，并通过文字告知余某某制证周期。余某某开心不已，微笑着对向乾和在场工作人员竖起了大拇指，以此表达对民警高效细致服务的满意。
无声的语言
简单的手势
满意的笑脸
是黄冈公安优化窗口服务
提升群众满意度的直接体现
黄冈公安将继续坚持
以人民为中心的理念
进一步丰富便民利企服务举措
优化特殊人群服务方式
切实为群众办实事、做好事、解难事
审 核：雷 洪 郭子华
来 源：红安公安
校 对：罗 莹
编 辑：张嘉文
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