本报讯（记者 董捷 通讯员 袁萱）近日，110报警服务台接到一起市民来电，反映苏州工业园区东环路苏大门口北往南方向，路面有沉陷，需相关部门处理。

接警后，110报警服务台对事件地址、现场情况及诉求进行了详细记录，立刻制作警单且转至园区12345平台，再由园区12345派至园区市政服务集团，娄葑街道区域市政养护工作人员收到互转工单后，根据工单信息前往现场勘查，确认了道路坑洞的破损情况，并安排施工人员对此处坑洞进行修补。修补过程中为了减少对周边市民出行的影响，同时在损坏位置设置了围挡及锥桶警示过往行人车辆，避免发生次生事故。通过12345政务服务便民热线与110报警服务台的高效对接联动机制，从110接警到路面修复完成仅用时2天。

路面沉陷虽小，却是关乎着群众便利出行的“大民生”，园区12345热线作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，用心用情用力办好群众期盼的民生大事和天天有感的身边小事，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效。