马腾，浙江省宁波市奉化区莼湖街道社区卫生服务中心的全科医生，也是一位家庭医生。今年38岁，扎根基层16年，兢兢业业，忠于职守，为人谦和，医术精湛，在周边群众中享有极佳的口碑和极高的声誉。

近年来，随着家庭医生签约服务工作地不断推进，马医生的工作范畴也随之拓宽了。他在完成日常门诊工作的同时，还需与居民签订家庭医生协议并提供签约服务。

马腾医生在刚开始推行家庭医生签约工作时，遇到了一点困难。因为群众更加认可既往传统的医疗模式，认为家庭医生签约服务多此一举，是花架子。面对这种情况，他明白要增加签约的数量，就一定要提高签约后的服务质量。于是，马医生一方面耐心做好政策宣传工作，另一方面将家庭医生签约服务和医院门诊相结合，同步推进。为了提高家庭医生服务覆盖率，他建立慢病患者微信沟通群，及时答疑解惑，定期推送适时应季的健康宣教；他和团队成员利用下班、周末休息时间提供上门服务，进行随访管理。2023年，马腾家庭医生团队进行慢病随访管理8985人次，提供上门诊疗服务48次，建立家庭病床5张，完成线上问诊263次。终于，他们的家庭医生团队用一次次实实在在的服务打消了大家的顾虑，更是凭着过硬的专业技术赢得了居民的认可，家庭医生签约数节节攀升，今年已完成1896 位居民的签约，续签率更是高达88.59%。

值得一提的是，每位老年居民在完成马腾家庭医生团队签约协议后，都能拥有一张特殊的“名片”——老人医保卡的背面会被贴上一张带有马腾医生照片、名字、电话的贴纸。据他介绍：“随着社会老龄化加重，我们所签约的居民中多数是老年人。老年人记性差，纸质名片容易丢，到了医院想着找我，却叫不出来我的名字。于是，我想着把我的信息和医保卡‘绑定’在一起。老人要是生病就会找医保卡，找到医保卡就能想起可以联系我，到了医院拿出医保卡就能找到我。很多老人到了上级医院总是无法说清楚自己疾病的情况，可以通过电话让我与上级医生直接沟通，每一个签约老人的情况我都熟！”于是，因为一次签约，老人们养成了“生病先找马腾”这样的习惯。“马腾，我有点咳嗽，需要吃感冒药吗？”“马腾医生，我今天血压有点高，还有点头晕，你今天上班吗？”……老人的“病”或大或小，询问的电话或在清晨或在深夜，他总能不耐其烦地解答，并笑着形容这些电话是“被需要的感觉”。感冒对年轻人来说可能是小病，对老年人来说却是马虎不得。就这样，他的手机24小时待机，时刻等待着被需要。

这张特殊的“名片”，不仅为老人的日常就医提供便利，还曾帮助一位迷路的老人找到回家的路。2023年7月6日，莼湖街道派出所发现一名自称找不到回家路的老人。老人年事已高，不记得自己的家庭住址和家属电话，甚至连家人的姓名信息也无法说清，身上没有手机，仅带着一张小小的医保卡。细心的警察发现医保卡的背面竟贴着一个手机号，定是老人的家人！这个手机号却是老人的家庭医生马腾。一听老人的名字，马腾就辨别出这位老人是住章胡村已86岁高龄的章大爷，便立刻赶往派出所，协助警察把老人平安送回了家。在后来的感谢信中，家属这样称赞道：“您是我们的家庭医生，更是家人！”

供稿：浙江省宁波市奉化区莼湖街道

社区卫生服务中心

编辑：朱红剑 校审：郑艳玲