新房刚交付，但杭州的李女士（化名）却一点都开心不起来。
因为购买的小区正对着一条铁路和一条在建的快速路，噪音比较大，许多业主希望通过“包阳台”来解决。原本和物业沟通时，对方表示“不干涉”，但小区交付后，对方的态度却来了个180度大转弯，表示要先走流程，费时又费力。
无奈之下，李女士找到了潮新闻·钱江晚报“记者帮”。
新房交付
业主们想包阳台隔绝噪音
物业却不太配合
李女士购买的小区，叫月映星语园，位于临平区星桥街道宝旋路与临丁路交叉口北侧。
小区各方面条件都不错，唯一的缺点是，紧邻着铁路和在建的快速路，“到晚上还是有不少火车来来往往，噪音比较大。”
小区紧邻一条铁路 受访者供图
尽管小区本月中旬才正式交付，但业主们“包阳台”的诉求，在4月初就已经提出了。“当时开发商组织了一次业主开放日，我们都很高兴地去看房。”
在看房的过程中，业主们向开发商反映了住房存在的一些问题和解决措施，其中就提到用“包阳台”的方式来隔绝噪音。
“开发商说跟物业协商就好了。” 李女士说，当时一些业主代表就找到物业公司，得到了对方“不干涉、不牵头，可参考隔壁小区”的答复。
于是，业主们开始业主群中发起了关于“包阳台”的签名投票，在已有1382户业主加入的业主群中，共计78.8%的业主同意“包阳台”。
大部分业主同意包阳台 受访者供图
拿到这一结果后，业主代表们重新找到了物业公司，却得到了另外一种说法。“物业这次又说要求程序合规合法，让我们找街道领导去。”
业主代表们跑到了星桥街道，但相关负责人表示，这件事只要业主和物业协商好即可。
上周，因为新房交付了，不少业主要开始装修，“包阳台”的事情又被重新提起，但物业依然不配合，表示要先成立物管委。
于是，“包阳台”一事在业主与物业的僵持之中难以推进。
不少业主觉得，“包阳台”是他们自己的事，只要大部分人同意，没必要搞得那么复杂，“其他的小区，都是大家签了表就可以包阳台，为什么我们还有走这么多流程？”
相关部门回应：
临时管理规约禁止包阳台
将召开临时业主大会解决
带着业主们的疑问，记者联系上了月映星语园小区物业负责人李女士。
对方表示，在购房之前，业主和开发商签订过一个“临时管理规约”，其中有一项条款规定不允许封阳台。“假如说要推翻这个临时管理规约，就要经过一个合规合法的程序，那就是召开业主大会。”
根据《杭州市物业管理条例》第二十二条规定，首次业主大会会议由依照本条例规定组建的物业管理委员会组织召开。因此，物业方面认为，包阳台的第一步，是要成立物管会。
对于何时能成立物管会，尽快解决业主的需求？李女士则表示“物业只能协助配合物管委的成立，需要20%的业主联名签字，要街道社区牵头推进，物业没有这个权力。”
随后，记者帮忙联系了星桥街道相关负责人，对方表示，针对此事，目前已组织多方进行会谈，拿出了初步解决方案。
“按照正常流程去走的话，时间会拖的比较久，但现在老百姓的需求又比较强烈，所以我们已经让社区先去收集统计业主们的意愿了。”该负责人表示，等信息收集完毕，可以通过社区牵头召开临时业主大会的形式来推进此事，以尽快满足业主们的需求。
潮新闻记者 黄玉环 实习生 袁浩宇
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