大众网记者 石敢当 报道
日前，青岛市民王先生有一件尾号2079的韵达快递，快递员在没有电话通知本人的情况下放到了丰巢柜。直至3天后的6月17日下午，王先生查询快递时才发现物品被放到了荣柏大厦丰巢柜中，去取件时，柜体提示有一条未取信息，显示快递位于荣柏大厦南门19m，但按照提示信息，王先生并没有找到指引的丰巢柜，不知道该去哪里取件。
王先生拨打了丰巢客服电话后，客服称可能是柜子不对需要查询柜体编号。
6月18日，王先生再次拨打客服电话，向客服告知柜体编号后被告知快递就是在此丰巢柜中，至于柜体为什么显示取件信息在别处无法解释。
6月19日，在记者联系丰巢客服后，丰巢客服回应称当消费者遇到柜门损坏或者门没开等情况，可联系客服远程协助开门，在记者说明消费者已经通过客服远程协助仍然开门失败的情况后，客服回应称可能是柜机损坏，会及时报修柜机。对于在此期间给消费者造成的损失和不便王先生称丰巢并没有给出任何解决方案。
随后，记者致电韵达官方客服电话95546。客服人员回应称，派送员在用户收货前一般都会跟收件方通过短信或者电话联系，应该获取收件方同意之后才会放置到第三方平台，因618期间快递单太多，无法做到每一单都联系到当事人，没有通知收件人就放置到第三方平台确实是他们的问题。
6月20日，韵达方面负责人联系记者，表示会协助处理此次事件。当天下午，市民王先生向记者反馈，接到韵达电话称快递遗失，监控显示快递被未知的取件人取走，并提供快递被取走的录像截图。
录像截图显示，6月18日，王先生的尾号2079的韵达快递被未知取件人取走，随后快递不知去向。
记者了解到，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令，下称《办法》），自2024年3月1日起施行。其中明确，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：
（一）未经用户同意代为确认收到快件的；
（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；
（三）抛扔快件、踩踏快件的。
截至发稿前，王先生称问题仍未解决，大众网记者将持续关注此事。
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